Что нового

Новость для разработчиков
В приложениях появилась поддержка событий - сигналов, которые приложение может отправлять агенту в нужный момент.
Это позволяет агенту своевременно получать важную информацию и реагировать на нее. Например, после успешной оплаты заказа приложение может отправить событие, а агент - автоматически сообщить пользователю, что платеж прошел успешно, или выполнить другие действия.
Чтобы событие начало работать, достаточно добавить его в настройки агента.

Добавлен плагин для приема платежей Prodamus. Теперь агент может самостоятельно создавать ссылки на оплату для клиентов, а после оплаты автоматически проверять ее статус. Это позволяет выстраивать сценарии с приемом платежей без участия оператора.

Добавлена возможность выводить на приветственном экране виджета быстрые вопросы. Они помогают подсказать пользователю первые шаги, ускорить начало работы с продуктом и сразу направить диалог в нужное русло.

В карточке лида появился список диалогов, позволяющий быстро перейти к любому из них и посмотреть историю общения.

Добавлены новые настройки агента.

Для канала «Виджет» — настройка «Что отображать во время обработки»
Теперь можно выбрать, что будет видеть пользователь, пока агент готовит ответ:

1. Этапы размышлений — отображаются краткие описания текущих действий агента, например: «Размышление», «Поиск информации», «Генерация изображения» и т.д.

2. Статус «Агент печатает» — показывается привычный индикатор набора сообщения, где вместо имени оператора отображается имя агента.

3. Не показывать — во время обработки пользователю ничего не отображается.

Настройка «Отвечать при подписке на сегмент»
Позволяет запускать отдельный приветственный сценарий сразу после подписки пользователя на сегмент.

Если настройка включена, агент автоматически отправит приветственное сообщение при подписке:

• через лендинг;

• по прямой ссылке;

• при ручном добавлении пользователя в сегмент.

Если настройка отключена, сама подписка не запускает ответ — агент будет отвечать только на входящие сообщения в соответствии с остальными настройками.

Настройка не влияет на подписки, которые создаются во время обработки входящего сообщения (например, по ключевому слову или правилу «на любое сообщение»). В этом случае агент отвечает на само сообщение пользователя, а отдельное приветствие не запускается.

Пример инструкции для агента:
«После подписки поприветствуй пользователя, кратко расскажи, чем можешь помочь, и задай один уточняющий вопрос».

Создавайте лендинги с помощью ИИ прямо в личном кабинете. Просто опишите, что хотите получить, а ИИ подготовит структуру и текст страницы за вас.

Обновили интерфейс настройки агента.
Теперь параметры сгруппированы более логично, поэтому нужные настройки стало проще находить и быстрее настраивать агента. При этом весь функционал остался прежним — изменилось только удобство работы.

Добавили быстрое получение ссылки на подписку прямо из настроек агента.

Теперь не нужно отдельно создавать и связывать сегмент, лендинг и другие сущности. Достаточно открыть вкладку «Ссылка на подписку» и выбрать один из вариантов:

• прямая ссылка на подписку;

• ссылка через лендинг.

Для большинства сценариев этого достаточно, поэтому процесс стал значительно проще и быстрее.

При этом для продвинутых сценариев по-прежнему можно создавать и настраивать сегменты, лендинги и триггеры вручную.

Теперь лендинги можно редактировать одновременно нескольким участникам проекта. У каждого лендинга и блока отображается, кто сейчас работает с ним, что помогает избежать конфликтов при совместном редактировании.

Появился компактный режим графика работы техподдержки для более наглядного просмотра смен работы. В этом режиме можно скачать график как картинку или распечатать его.