Основные сущности
Кратко
Проект - рабочее пространство. В проекте находятся агенты, каналы, инструкции, переменные, лиды, диалоги, аналитика, участники, тарифы и настройки. Обычно один бизнес, команда или сценарий работы - это отдельный проект.
Канал - подключенная площадка общения: Telegram-бот, VK-сообщество, MAX-бот, Avito, Discord, Email, виджет сайта и т.д. Через канал приходят сообщения от клиентов и уходят ответы агента.
Диалоги и клиенты
Лид - клиент или пользователь, который пишет в подключенный канал.
Диалог - переписка с лидом в конкретном канале или пространстве.
Сегмент - группа лидов с обязательными согласиями и правилами назначения агентов.
Лэндинг - отдельная подписная страница с блоками и кнопками. Кнопка лэндинга может подписывать лида в выбранный сегмент или открывать другую страницу.
Идентификаторы
У основных сущностей есть ID в кабинете, а у некоторых также короткий публичный ID. В обычной работе ориентируйтесь на названия, карточки и готовые ссылки в кабинете. Публичный ID используется во внешних ссылках и публичных страницах, но вручную подставлять его обычно не требуется.
Если вы разрабатываете интеграцию и формируете внешний маршрут, используйте публичный идентификатор, предусмотренный конкретным API. ID из адреса кабинета не следует переносить в публичную ссылку без явного требования документации метода.
Для обычной подписки откройте сегмент или лэндинг и скопируйте готовый адрес через «Ссылка на подписку» или «Получить ссылку». Публичная страница принадлежит лэндингу; сегмент хранит подписчиков и может отдельно давать прямую ссылку без страницы. Не собирайте эти URL из ID кабинета вручную.
Агенты и знания
Агент - ИИ-сотрудник, который настраивается инструкциями, может отвечать клиентам, вызывать инструменты, распознавать голос/картинки, генерировать изображения, собирать метрики и выполнять сценарии.
Опубликованная версия агента - версия настроек, которая используется в реальной работе. Черновик можно редактировать, но пока его не опубликовали, реальные диалоги продолжают работать по опубликованной версии.
Основной агент проекта - агент, который отвечает пользователям по умолчанию, если нет более точного правила.
Фоновый агент проекта - агент, который не отвечает напрямую пользователю, но может делать суммаризацию, собирать метрики и помогать аналитике.
Исключения по каналам - правила, которые переопределяют основного или фонового агента для конкретного канала и типа диалогов.
Ключевые слова агента - триггеры, по которым можно запускать агента или назначать его на диалог.
MCP-сервер - внешний инструмент или набор инструментов, который агент может вызывать. Например, CRM, база знаний, корпоративная система, поиск, API или другой сервис.
База знаний - папки, документы и таблицы, которые добавляют знания и правила для проекта и выбранных агентов.
Переменные проекта - данные уровня проекта: ссылки, правила, настройки, постоянные значения.
Переменные лида - данные по конкретному клиенту: статус, сегмент, заказ, дата, предпочтения и т.п.
Метрика - показатель, который агент извлекает из диалогов для аналитики: готовность к покупке, наличие проблемы, качество ответа, NPS, риск отписки и т.д.
Ресурсы проекта
Кредиты - единица расхода на генерацию, распознавание, инструменты и другие AI-операции.
Хранилище - место для файлов и вложений: изображения, видео, аудио, документы и другие материалы.
Где это в интерфейсе
Основные элементы раздела:
- боковое меню проекта