Создание диалога

Что делает форма

Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта и на странице раздела нажмите кнопку с плюсом. В форме создания можно выбрать лида или создать диалог без привязки к конкретному лиду. Стрелка назад закрывает форму без создания.

Если у выбранного лида уже есть диалоги, кабинет показывает список существующих диалогов. Пользователь может открыть существующий диалог или создать новый.

Типовой сценарий

1. Введите имя или username в поле поиска лида.
2. Выберите найденного лида или «Без лида».
3. Если показаны существующие переписки, откройте нужный диалог вместо создания дубликата.
4. Чтобы начать новую переписку, нажмите «Создать».
5. После создания отправьте первое сообщение в открывшемся чате.

Если лид не находится

• Проверьте написание имени или username.
• Проверьте, существует ли лид в разделе "Лиды".
• Если лидов в проекте еще нет, они появятся автоматически после первого обращения пользователя или после импорта.

Прямое сообщение

Система поддерживает прямое сообщение в диалог. В кабинете это проявляется как сценарий создания или отправки сообщения в выбранном диалоге. Если прямое сообщение не уходит, проверьте канал, права оператора, статус диалога и ошибки отправки.