Диагностика

Раздел помогает понять, что проверить, если агент отвечает неправильно, диалог не найден, канал не работает, данные не загружаются или в интерфейсе появилась ошибка.

Используйте диагностику как карту проверки: сначала определить область проблемы, затем собрать факты, затем открыть связанную инструкцию и только после этого менять настройки.

Основные задачи

• Частые вопросы - короткие ответы на частые обращения.
• Диагностика проблем - порядок проверки ошибок.
• Мини-чеклисты - короткие списки для быстрой проверки.

Быстрый порядок проверки

1. Уточните, где возникла проблема: агент, канал, диалог, база знаний, оплата, доступ или интерфейс.
2. Проверьте выбранный проект и роль пользователя.
3. Посмотрите историю событий и фоновые процессы, если проблема связана с действиями системы.
4. Сравните поведение с инструкцией по нужному разделу.
5. Если ошибка повторяется, сохраните пример, время, URL страницы и связанные события.

Когда раздел особенно полезен

Диагностика помогает не смешивать разные причины: фильтр может скрывать диалог, канал может быть не подключен, агент может использовать старую опубликованную версию, а база знаний может быть еще в обработке.