Пространства канала
Кратко
Путь: настройки канала -> «Пространства».
Пространства - это чаты, группы, темы, посты, каналы, треды или другие области внутри платформы.
В разделе можно
- смотреть дерево пространств;
- искать;
- фильтровать;
- обновлять;
- открывать детали;
- обновлять отдельное пространство из окна деталей, если нужно подтянуть свежие данные по конкретному чату, посту или треду.
Массовое обновление
Кнопка обновления заново получает пространства выбранного канала. В результате видно, сколько элементов обновлено, пропущено и завершилось ошибкой.
Статус и результат смотрите в истории фоновых процессов. Если обновление застряло или завершилось с ошибками, откройте детали процесса и проверьте права канала, webhook/синхронизацию и поддержку типа пространства на стороне платформы.
Примеры типов
- сообщество или категория;
- групповой чат или канал;
- тема форума или обсуждения;
- ветка сообщений;
- пост или комментарии к публикации;
- сервер, категория, канал или ветка Discord;
- чат, канал или тема форума Telegram;
- чат, запись на стене или тема обсуждения VK;
- чат или канал MAX;
- объявление Avito.
В деталях пространства могут быть
- username;
- external ID;
- ID поста или чата;
- последнее сообщение;
- дата создания и обновления на платформе;
- количество участников;
- количество сообщений или комментариев;
- источник;
- ссылка на внешний источник;
- совпадения поиска.
Для тредов постов VK и Telegram детали могут показывать карточку поста: тип пространства, обложку или превью медиа, текст, количество комментариев и ссылку на источник, если она доступна.
У нового диалога по комментарию к записи VK карточка поста может сначала использовать название и изображение сообщества. Senler сам запрашивает данные публикации и обновляет название, текст, обложку и ссылку, когда VK их отдаст. Если карточка ещё общая, немного подождите и откройте её снова; вручную обновляйте пространство только если данные долго не меняются.
Оператор проекта для пространства
Если команда пишет через внешний чат или канал, который Senler иначе считает сторонним отправителем, это пространство можно отметить как «Оператор проекта». После этого сообщения и нажатия кнопок от имени пространства сохраняются в диалоге и истории, но не запускают и не назначают агента.
Откройте пространство в списке и измените переключатель «Оператор проекта» в его деталях. Нужны права на управление пространствами. Переключатель сохраняется сразу и влияет на новые сообщения; его также можно изменить через доступный ИИ-инструмент управления Senler или API.
Отметка не меняет права на внешней платформе, не подключает канал и не меняет состав проекта. Не отмечайте так клиентский чат или канал: его новые сообщения перестанут запускать агента.
Если оператор пространства ответил, пока AI готовил сообщение клиенту, ожидающий ответ по умолчанию отменяется. Чтобы вернуть обычную автоматическую обработку, снимите отметку тем же способом.
Для самой подключенной группы или канала отдельная отметка обычно не нужна: собственную активность текущего пространства Senler уже отличает от сообщения клиента.
Когда отмечать пространство, а когда лида, как избежать остановки ответов клиенту и как проверить изменение, описано в статье Оператор проекта и ответы агента.
Если пространство не отображается
- обновите пространства;
- проверьте права канала;
- проверьте webhook/синхронизацию;
- проверьте, поддерживает ли платформа этот тип пространства.
Где это в интерфейсе
Основные элементы раздела:
- список каналов
- пункт «Каналы» в боковом меню
- страница настроек канала
- страница пространств канала
- обновление пространств канала
- пространство канала в списке
- переключатель «Оператор проекта» в деталях пространства