Редактирование участника

В форме участника можно

Форма участника нужна для управления доступом конкретного человека к проекту. Здесь важно различать роль в проекте и доступ к каналам: роль задает общий уровень прав, а каналы ограничивают, какие переписки и настройки участник увидит.

• посмотреть информацию об участнике;
• изменить роль проекта;
• включить или выключить признак оператора техподдержки;
• настроить доступ к каналам;
• удалить участника.

Роли проекта

• owner - полный доступ, включая удаление;
• admin - полный доступ, кроме удаления;
• member - работа с агентами, серверами и аналитикой;
• viewer - только чтение.

Оператор техподдержки

Включите признак оператора поддержки, если участника нужно назначать в график и учитывать его ответы в статистике по операторам. После изменения нажмите сохранение участника.

Признак нельзя выключить, пока у участника есть текущее или будущее назначение в графике. По той же причине такого участника нельзя удалить из проекта. Сначала откройте настройки техподдержки и удалите назначения из календаря графика либо перенесите их на другого оператора.

Прошлые назначения не мешают выключить признак. Ответы, отправленные в период, когда участник был оператором техподдержки, остаются в статистике за прошлые периоды.

Доступ к каналам

Ограничение по каналам удобно, когда один проект обслуживают разные команды. Если участнику выдан доступ только к части каналов, он может не видеть остальные диалоги, лидов и настройки.

• можно дать доступ ко всем текущим и будущим каналам;
• можно выбрать отдельные каналы;
• для каждого канала задается роль;
• можно добавить канал;
• можно изменить роль по каналу;
• можно убрать доступ к каналу;
• можно добавить все или удалить все.

Если доступ не ко всем каналам

• у участника должен быть хотя бы один канал, иначе он может ничего не видеть;
• кабинет может показывать предупреждение.

Удаление участника

• нельзя удалить owner;
• нельзя удалить оператора с текущими или будущими назначениями в графике;
• перед удалением учтите, что пользователь потеряет доступ к проекту.

Где это в интерфейсе

Основные элементы раздела:

• пункт «Участники» в боковом меню проекта
• страница участников проекта
• вкладка участников
• форма редактирования участника
• роль участника
• признак оператора поддержки
• доступ участника к каналам
• доступ ко всем каналам
• сохранение участника
• удаление участника