Диагностика проблем
Кратко
Если проблема описана общо, например "не работает", сначала соберите контекст:
- какой проект;
- какой раздел;
- какой канал;
- какой агент;
- какой лид или диалог, если есть;
- что пользователь нажал;
- какой текст ошибки;
- когда это произошло;
- изменял ли пользователь настройки недавно.
Во многих сообщениях об ошибке есть действие «Для поддержки». Оно копирует понятное описание ошибки, HTTP-статус, адрес и способ неудавшегося API-запроса, текущую страницу, время и технические сведения. Передайте этот текст поддержке целиком: так проще отличить проблему доступа, неверных данных и временный сбой сервера. «Повторить» заново выполняет действие, которое завершилось ошибкой.
Для проблем с каналом
- статус канала;
- токен;
- webhook;
- пауза;
- синхронизация;
- права на платформе;
- история событий;
- процессы.
Для проблем с агентом
- активность;
- опубликованная версия;
- назначение;
- ключевые слова;
- инструкция;
- модель;
- баланс;
- MCP;
- переменные;
- история генерации.
Для проблем с оплатой
- платежные настройки;
- страна и валюта;
- платежная система;
- order ID;
- статус платежа;
- история транзакций;
- история кредитов.
Для проблем с доступом
- проектная роль;
- доступ к каналам;
- активность приглашения;
- правильный аккаунт;
- способ входа;
- участник не удален ли из проекта.
Для проблем с импортом/экспортом/миграцией
- открыть "Процессы";
- проверить статус;
- открыть детали;
- передать ID процесса в поддержку.
Где это в интерфейсе
Основные элементы раздела:
- кнопка закрытия ошибки
- кнопка копирования данных для поддержки
- кнопка скрытия ошибки
- кнопка повторной загрузки после ошибки
- боковое меню проекта
- страница настроек проекта
- пункт «Настройки» в боковом меню