Хранилище

Как открыть хранилище

Нажмите кнопку «Настройки» с шестерёнкой справа от названия проекта, затем выберите «Лимиты». В блоке «Хранилище» нажмите «Подробнее».

На странице хранилища в верхней сводке показаны тариф, занятый объём, общий лимит, свободное место и процент использования.

Ниже находятся три счётчика:

• «Всего файлов» — количество и общий размер учтённых файлов;
• «Временные файлы» — количество и размер временных файлов;
• «Ожидают места» — вложения сообщений, которые ещё не учтены в квоте.

Страница показывает агрегированную статистику, настройки хранения вложений сообщений и лимиты вложений. Списка отдельных файлов и ручного удаления здесь нет.

Как читать разбивку

Каждая строка показывает количество файлов, их размер и долю от общего занятого объёма. Данные сгруппированы тремя способами:

• по типу файла: изображения, видео, аудио, документы;
• по разделу хранения: диалоги, каналы, база знаний, агент, кабинет, временные и системные файлы;
• по источнику: Telegram, VK, MAX, Avito, Discord, Widget, Email, Web, AI и StreamVi.

Нулевые категории тоже отображаются, поэтому сумма строк помогает проверить, откуда формируется объём проекта.

Предупреждения о лимите

При использовании от 90% появляется предупреждение «Лимит почти заполнен»: новые вложения могут перейти в очередь. Если лимит превышен, ручные загрузки блокируются, а вложения сообщений ожидают свободного места.

Когда есть ожидающие вложения, отдельный блок показывает их количество и суммарный размер. После освобождения места или увеличения лимита автоматически повторяются загрузки, запрошенные не более 7 дней назад. Старый файл можно загрузить вручную из сообщения, если источник ещё доступен. Продление тарифа само по себе не увеличивает объём хранилища и не запускает загрузку всего архива.

Если загрузка сообщает о заполнении доли вложений сообщений или важных файлов, проверьте её лимит и занятый объём. Свободное место другой группы не используется автоматически. В уведомлении об ошибке загрузки вложения автоматизации кнопка «Открыть хранилище» открывает эту страницу в новой вкладке. Можно изменить распределение, освободить место или увеличить объём хранилища в настройках тарифа, затем повторить загрузку. Увеличение допустимого размера одного вложения не увеличивает общий объём проекта.

Как распределить место и включить автоочистку

По умолчанию для новых и существующих проектов хранилище разделено поровну: 50% для вложений сообщений и 50% для важных файлов. Автоочистка вложений сообщений включена. Первые 24 часа после успешной загрузки файл защищён от автоудаления. Для существующих проектов сервис сначала считает объёмы, затем отдельно включает раздельные лимиты и автоочистку. До включения действует общий лимит. Сам подсчёт не удаляет файлы.

К вложениям сообщений относятся полученные и отправленные файлы, в том числе ответы агента. Им всегда отведено не менее 30% хранилища: ползунок не позволяет выбрать меньше. Эти 30% отмечены серым слева.

1. Установите долю вложений сообщений ползунком. Оставшаяся доля отведена важным файлам: базе знаний и файлам рабочих настроек, например вложениям в шагах автоматизаций. Каждая группа ограничена своей долей и не занимает место другой группы.
2. Включите «Очищать вложения сообщений при заполнении на 90%», чтобы заранее освобождать место при заполнении их доли от 90%. Если новый файл из сообщения помещается в свою долю, но свободного места для него недостаточно, очистка может начаться раньше.
3. При уменьшении доли вложений сообщений или включении автоочистки оценка удаления после сохранения появляется автоматически. Просмотрите её перед сохранением. Сам расчёт ничего не удаляет.
4. Нажмите «Сохранить». Для изменения настроек нужно право управления проектом.

У обеих групп показано «Занято: X из Y». Занятый объём включает место для текущих загрузок. Если число ещё неизвестно, вместо него показана иконка. Она вращается только во время подсчёта. Часы означают, что подсчёт ещё не начался; восклицательный знак означает, что его не удалось завершить. Наведите на иконку для пояснения. Если состояние долго не меняется, обратитесь в поддержку.

Долю важных файлов нельзя уменьшить ниже занятого объёма, включая текущие загрузки. Серый участок справа показывает минимальную доступную долю для важных файлов. Например, если ползунок позволяет оставить им не меньше 5%, серым выделены все 5%. Нажмите на участок, чтобы увидеть пояснение. Пока объём по категориям неизвестен, свободное место уже можно отдавать вложениям сообщений. При этом для важных временно сохраняется место, достаточное для всех файлов и текущих загрузок.

При уменьшении доли вложений сообщений или включении автоочистки проверьте оценку перед сохранением:

• Если подходящих файлов достаточно, форма показывает минимальный объём удаления после сохранения. Файлы удаляются целиком, поэтому итоговый объём может быть больше. Очистка останавливается, когда вложения сообщений занимают меньше 90% своей доли.
• Если старых файлов недостаточно, показан доступный объём удаления и предупреждение. Если их нет или очистка не нужна, форма сообщает об этом.
• Если проверена только часть файлов и её недостаточно для оценки, показан объём, который нужно освободить. Это цель очистки, а не обещание удалить столько файлов сразу.
• Оценка основана на текущих файлах и меняется при новых загрузках. Файлы младше 24 часов сохраняются.

Если доля заполнена на 90% или больше, после сохранения с включённой автоочисткой начинается удаление подходящих старых вложений сообщений. При выключенной автоочистке файлы остаются; если доля заполнена, новые загрузки ждут свободного места.

После окончания подписки лимит для новых загрузок сразу составляет 10 ГБ. Уже загруженные файлы сверх этого объёма сохраняются ещё 90 дней с даты окончания подписки. Затем удаляется превышение: сначала удаляются старые вложения сообщений, затем загруженные файлы базы знаний, начиная с самых больших. Это правило действует и при выключенной автоочистке вложений сообщений. Доли не определяют порядок этого удаления.

Файлы автоматизаций, рабочих рассылок и установленных приложений сохраняются. Файлы младше 24 часов также не удаляются. Если защищённые файлы занимают больше 10 ГБ, они остаются в хранилище; новые загрузки ждут освобождения места или продления подписки. Файлы удаляются целиком, поэтому оставшийся объём может быть меньше 10 ГБ.

В форме показаны дата начала очистки и лимит без подписки, а оценка обычной автоочистки скрыта. После продления очистка по правилу 90 дней прекращается. Доли и настройка автоочистки сохраняются; дальнейшая очистка вложений сообщений зависит от их заполнения при восстановленном лимите.

Очистка начинается с самых давно загруженных вложений сообщений, которым исполнилось 24 часа. Срок отсчитывается от последней успешной загрузки в хранилище, а не от даты сообщения. После повторной загрузки из истории файл снова защищён на 24 часа. Файлы, используемые как рабочие, исключены из очистки. Сообщение и уже полученное распознавание сохраняются. Удалённые копии не загружаются автоматически обратно; при необходимости используйте загрузку из истории диалога.

При импорте в базу знаний исходное вложение защищено на время копирования. После создания отдельной рабочей копии исходный файл снова участвует в обычной очистке, если он не используется в другом месте.

Если доля вложений сообщений уже превышена, новые загрузки вложений сообщений ждут места. Автоочистка освобождает место постепенно; она не гарантирует свободный объём, если все файлы загружены менее 24 часов назад или защищены.

Как настроить лимиты вложений

Если у участника есть право изменять проект, в верхней карточке доступна ссылка «Настройки лимитов». Нажмите её, чтобы открыть форму.

В форме есть:

• глобальный лимит размера файла;
• отдельные лимиты для VK, Telegram, MAX, Discord, Widget, StreamVi, Email и Avito;
• кнопки «Сбросить» и «Сохранить».

Допустимый диапазон каждого заполненного значения — от 1 до 500 МБ. Пустое поле канала наследует глобальный лимит. «Сбросить» возвращает значения, сохранённые в проекте, а «Сохранить» применяет текущую форму.

Если ссылка «Настройки лимитов» не показывается, участник может просматривать статистику, но не может обновлять проект.

Если вложения не загружаются

1. Проверьте предупреждение и свободное место в верхней сводке.
2. Сравните размер файла с глобальным лимитом и лимитом нужного канала.
3. Если файл находится в очереди «Ожидают места», проверьте также долю вложений сообщений. Для старого запроса используйте загрузку вручную из сообщения.
4. Для ошибки доступа к конкретному вложению используйте диагностику из статьи «Вложения и голосовые сообщения».