Диалоги
Раздел "Диалоги" показывает переписки с клиентами, ответы агента, действия операторов и подробности общения. Это основной экран для ежедневной поддержки: здесь ищут нужный диалог, отвечают вручную, проверяют работу агента и разбирают спорные сообщения.
Нажмите «Диалоги» в боковом меню проекта. На странице раздела открывается рабочий экран диалогов: слева находится список переписок с поиском и фильтрами, а выбор диалога открывает чат справа. На телефоне список и чат показываются по очереди.
Если диалог открыт по ссылке или из подсказки ассистента, кабинет может сразу выбрать нужную переписку. Плашка «Выборка из AI-сводки» означает, что список временно ограничен переписками по выбранной теме; снимите плашку, чтобы снова увидеть все диалоги.
Что делают в диалогах
- смотреть новые сообщения;
- проверять ответы агента;
- контролировать диалог;
- писать как оператор;
- назначать или снимать агентов;
- открывать карточку лида;
- смотреть вложения;
- смотреть детали сообщения, контекст AI, подключенные инструменты и статусы доставки;
- разбирать ошибки и спорные ответы.
Сообщения и технические события
Сообщения в истории остаются видимыми, а идущие подряд технические события собираются в компактные группы. В такую группу могут входить рассуждения AI, вызовы инструментов, выполненные AI-действия, изменения состояния, создание таймера и его срабатывание. В строке показываются последнее событие, их количество и состояние: выполняется, завершено или завершено с ошибкой.
Нажмите на строку технических событий, чтобы раскрыть все записи группы; повторное нажатие сворачивает их. В раскрытой группе видно, от чьего имени выполнено действие. Если таймер создал агент, его создание и срабатывание относятся к этому агенту, а не к безымянному системному пользователю. Сворачивание не удаляет события и не меняет данные диалога. При разборе ошибки раскройте группу и проверьте последовательность действий, исполнителя, состояние инструмента и текст конкретной записи.
Карта тем
- Список, поиск, каналы и фильтры - как найти нужную переписку и почему фильтры могут скрывать результат.
- Создание диалога - как начать новый диалог с лидом или без лида.
- Отправка сообщений в диалоге - поле ввода, отправка, ответ на сообщение и редактирование.
- Рассылки - как подготовить массовое сообщение по фильтрам лидов, проверить тестовую отправку и запустить фоновую отправку.
- Вложения и голосовые - файлы, стикеры, медиа и голосовые сообщения.
- Действия с сообщениями - копирование, ответ, редактирование и контекстные действия.
- Инфопанель диалога и сообщения - ID, назначения, данные лида, метрики и детали сообщения.
- Спам и защита ссылок в email - почему письмо может быть ограничено и как безопасно открыть ссылку.
- Опросы, реакции и список проголосовавших - как смотреть реакции и данные опросов.
- Обновление диалогов и статусы - новые сообщения, индикатор печати, статусы прочтения и звук.
- Оператор проекта и ответы агента - почему сообщение команды не запускает агента и когда отменяется уже готовящийся ответ.
Если диалоги не загружаются
Проверьте авторизацию, выбранный проект, интернет-соединение и возможную блокировку встроенного экрана браузером. Если есть ошибка загрузки, сохраните время, адрес страницы и текст ошибки для диагностики.
Если нет нужного диалога
Сначала проверьте выбранный канал, поисковую строку и фильтры списка. Затем убедитесь, что от клиента действительно приходило сообщение, откройте карточку лида или канал и проверьте историю событий по нужному сообщению.
Если агент ответил неправильно
Найдите диалог, сохраните пример сообщения, проверьте опубликованную инструкцию агента, источники базы знаний, переменные лида и проекта, а также вызовы внешних инструментов в истории. После исправления протестируйте ответ и опубликуйте новую версию агента.