Диалоги
В разделе «Диалоги» можно читать переписку с клиентом, видеть ответы агентов и отвечать от имени оператора.
Найдите нужный диалог
- В боковом меню проекта нажмите «Диалоги».
- На странице раздела появится область с переписками. На компьютере слева расположен список диалогов, а справа — выбранная переписка. На телефоне список и переписка открываются по очереди.
- Найдите переписку через поиск и фильтры, затем выберите диалог. Подробнее об этих элементах рассказано в инструкции «Список, поиск, каналы и фильтры».
Если над списком появилась плашка «Выборка из AI-сводки», показаны только диалоги по выбранной теме. Снимите плашку, чтобы вернуть полный список.
Если переписки еще нет, используйте инструкцию «Создание диалога»: в ней описано создание диалога с лидом или без лида.
Ответьте клиенту
Откройте нужный диалог и просмотрите историю. Чтобы написать клиенту, ответить на конкретное сообщение или отредактировать отправленный текст, используйте инструкцию «Отправка сообщений в диалоге».
Файлы, изображения и голосовые сообщения отправляются из того же поля ввода. Поддерживаемые форматы и ограничения собраны в инструкции «Вложения и голосовые».
Как в списке и переписке появляются новые сообщения, статусы прочтения и индикатор печати, рассказано в инструкции «Обновление диалогов и статусы».
Используйте меню сообщения
Чтобы ответить на сообщение, скопировать его текст или открыть другие доступные команды, вызовите меню сообщения. Все команды и их ограничения описаны в разделе «Действия с сообщениями».
Оставить внутренний комментарий к конкретной реплике и вернуться к нему по отметке в истории можно с помощью заметок сообщений. Клиент эти заметки не получает.
Посмотрите сведения о диалоге
Сведения о всей переписке — например, назначенные агенты и данные лида — находятся в разделе «Информация о диалоге».
Данные отдельного сообщения открываются через его меню и описаны в разделе «Информация о сообщении».