Статистика

Статистика

Откройте «Статистику» в боковом меню проекта или карточку «Статистика» в обзоре проекта.

На странице статистики показаны числовые показатели проекта за выбранный период: сколько использовано кредитов, сколько было сообщений, новых и активных диалогов, новых лидов, передач оператору и диалогов без ответа.

Чем отличается от Инсайда

Статистика отвечает на вопрос "что произошло в проекте": расходы кредитов и токенов, сообщения, диалоги, активность по часам, каналы, агенты, лиды, подписки и отписки. Это операционная картина с цифрами, графиками и сравнением с предыдущим периодом.

Инсайд и AI-сводка помогают понять, что делать с показателями: где метрики выглядят проблемно, какие агенты требуют внимания, какие есть тренды, аномалии и возможные причины. Если нужно проверить затраты, нагрузку, динамику лидов или каналов - начинайте со "Статистики". Если нужно понять качество работы агентов и смысл метрик - открывайте "Инсайд".

Основные элементы

• фильтр периода;
• вкладки: обзор, расходы, коммуникации, лиды;
• карточки с ключевыми цифрами;
• график расхода кредитов;
• полный расход на AI-ответы и диалоги;
• таблица использования моделей, распознавания, создания материалов, аналитики и инструментов;
• графики сообщений и диалогов;
• графики новых лидов, подписок и отписок;
• журнал событий подписок и отписок лидов;
• график сообщений по типам;
• прогноз баланса кредитов;
• активность по дням недели и часам;
• просмотр графика техподдержки;
• таблица каналов;
• таблица агентов.

Вкладки

Вкладка "Обзор" собирает короткую сводку по расходам, коммуникациям и лидам. Из нее можно перейти к подробной вкладке.

Вкладка "Расходы" показывает сводку кредитов и токенов, средний расход на сообщение и диалог, прогноз баланса, график расходов, разбивки по каналам и агентам, а также полную стоимость AI-ответов по операциям и инструментам.

Вкладка "Коммуникации" показывает сводку сообщений и диалогов, диалоги без ответа, назначения операторам, закрытые диалоги, среднее время первого ответа, графики, heatmap активности по дням недели и часам, а также календарь графика техподдержки.

Вкладка "Лиды" показывает новых и активных лидов, подписки, отписки, чистый прирост, размер базы лидов, подписанную базу, процент доступной базы, изменение состава сегментов и журнал конкретных событий подписки/отписки.

Как читать изменения

Карточки показывают не только значение за выбранный период, но и изменение относительно предыдущего такого же периода. Если значение не изменилось, кабинет показывает "без изменений". Используйте эти изменения как быстрый сигнал: они помогают понять, где выросли расходы, активность диалогов или динамика лидов.

Временные графики и журнал событий строятся в часовом поясе браузера пользователя. Подсказка с часовым поясом отображается рядом с диапазоном периода и в tooltip графиков.

Подсказки и «Спросить у ИИ»

На карточке показателя знак вопроса открывает короткое пояснение: что именно считается и за какой период. Наведение на остальную часть карточки после короткой задержки показывает действие «Спросить у ИИ» с контекстом выбранного показателя.

На графике обычная подсказка со значениями точки продолжает появляться рядом с курсором. Действие «Спросить у ИИ» показывается отдельно у верхнего края графика и не заменяет значения точки. Так можно сначала посмотреть точные данные, а затем задать вопрос о динамике всего графика.

Периоды

• 24 часа;
• 7 дней;
• 30 дней;
• 90 дней.

Кредиты

Кредиты важнее токенов для финансовой оценки проекта. Смотрите:

• сколько кредитов использовано за период;
• средний расход кредитов в день;
• средний расход кредитов на активный диалог;
• средний расход кредитов на сообщение;
• прогноз, на сколько дней хватит текущего баланса.

Если нужно понять, из каких конкретных событий сложились расходы, откройте историю кредитов. В статистике видна картина по периоду, каналам и агентам, а в истории кредитов - детализация операций расхода по агентам, моделям, токенам и событиям.

Средние значения по кредитам могут быть дробными: например средний дневной расход или средний расход на активный диалог. Прогноз баланса показывается в днях по текущему темпу расхода и может быть пустым, если за выбранный период не было списаний.

Расходы на AI-ответы

Блок «AI-ответы» на вкладке «Расходы» показывает стоимость полного цикла ответа, а не только генерации текста моделью. В него входят связанные операции: работа модели, распознавание изображений и речи, создание изображений и аудио, аналитика и вызовы инструментов.

В сводке показаны:

• общий расход в кредитах и денежном эквиваленте;
• количество AI-ответов и диалогов с такими ответами;
• средний расход на один AI-ответ;
• средний расход на один диалог.

AI-ответ учитывается после сохранения сообщения ассистента. Это не подтверждает доставку во внешний канал. Новые данные обычно появляются с небольшой задержкой; при очереди старые события догружаются позже.

Таблица «Использование и расходы» раскрывает, на что ушли кредиты. Операции сгруппированы по смыслу: ответ агента, распознавание, создание материалов, аналитика и инструменты. Для ответа агента отдельно видны входящие, кэшированные и исходящие токены. Инструменты распределены по назначению — например создание материалов, интерфейс и доставка, автоматизация, распознавание, данные и знания, интернет и интеграции — и не прибавляются к итогу второй раз.

В колонках указаны операция, объём, расход и доля в общем расходе. Если объём измеряется несколькими способами, значение можно открыть и посмотреть детализацию. У инструментов отдельно видны количество вызовов и ошибок.

Денежный эквивалент считается по валюте и курсу, которые действовали в момент операции. Если операции были в разных валютах или для части данных нет подходящего курса, кредиты всё равно входят в итог, а денежная сумма может отображаться не полностью. Во время подготовки старых данных блок показывает состояние обновления и перезагружается автоматически.

Коммуникации и лиды

В статистике используются лиды, а не "активные люди". Раздел показывает:

• новые диалоги;
• активные диалоги;
• новые лиды;
• активные лиды;
• подписки лидов;
• отписки лидов;
• чистый прирост лидов;
• закрытые диалоги;
• диалоги без ответа;
• передачи оператору;
• среднее время до первого ответа.

Ответы операторов

Блок "Операторы техподдержки" показывает по каждому оператору количество первых и всех ответов, среднее время первого и обычного ответа, медиану, P90 и максимальное время ожидания. Для сравнения рядом показано время с учетом графика и полное календарное время без графика.

В разбивку по операторам попадает ответ участника, который в момент отправки был отмечен как оператор техподдержки. Если обычный участник ответил клиенту без этого признака, ожидание в диалоге завершится, но такой ответ не будет приписан ему в таблице операторов. Последующее отключение признака или удаление участника не меняет уже собранную статистику прошлых ответов.

Время ответа фиксируется после отправки ответа. Позднее изменение графика не пересчитывает уже сохраненные показатели за прошлый период.

График техподдержки в статистике

На вкладке "Коммуникации" график техподдержки можно смотреть как календарь или компактную таблицу; кабинет запоминает выбранный вид в этом браузере. В календаре по дням видно операторов и рабочие интервалы. Компактная таблица показывает операторов по строкам, даты по столбцам и итоги по сменам и часам; её можно распечатать, скачать или скопировать как изображение. Стрелка назад и стрелка вперёд переключают месяц. Так удобно сверять время ответа с фактическими рабочими интервалами.

Если в настройках включено "Учитывать график в статистике ответа", первый и средний ответ считаются только по рабочим интервалам техподдержки. Пересекающиеся назначения образуют один общий рабочий интервал и не умножают время. Если график выключен, статистика ответа считается без ограничения рабочим временем.

Редактирование графика находится в разделе "Настройки" -> "Техподдержка": там создаются смены, назначаются операторы на даты и настраивается перенос конца интервала на следующий день.

Журнал подписок и отписок

На вкладке "Лиды" есть журнал событий подписки и отписки за выбранный период. Он догружается постранично при прокрутке.

В строке события могут отображаться:

• имя лида, username или lead ID;
• external user ID на платформе;
• источник подписки или отписки, если платформа его передала;
• тип события: подписка или отписка;
• время события с подсказкой часового пояса.

Используйте журнал, когда график показывает всплеск подписок или отписок и нужно понять, какие лиды и из каких источников его создали.

Подписки по сегментам

На вкладке «Лиды» таблица «Подписки по сегментам» показывает для каждого сегмента количество вступлений, выходов и итоговое изменение за выбранный период. Положительное изменение означает, что вступлений было больше, отрицательное - что больше лидов покинуло сегмент.

У сегмента подписной страницы агента есть отдельный значок агента. Нажмите его, чтобы увидеть имя и состояние агента или перейти к его настройкам. Показатели считаются так же, как для обычного сегмента. Если сегмент удалён, рядом с названием сохраняется отметка «Удалён», чтобы прошлые данные не теряли смысл.

Эта таблица отвечает на вопрос, какие сегменты растут или сокращаются. Для конкретных лидов и причины их попадания в сегмент откройте сам сегмент или карточку лида: общий журнал подписок ниже относится к разрешению получать сообщения, а не к членству в сегментах.

Если статистика пустая

• проверьте выбранный период;
• проверьте, были ли сообщения и диалоги в проекте;
• проверьте, подключены ли каналы;
• проверьте, что у пользователя есть доступ к аналитике проекта.