Действия с сообщениями
В меню собраны действия для выбранного сообщения. Что именно доступно, зависит от типа сообщения, подключённого канала и ваших прав.
Чтобы открыть нужное действие:
- Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта, выберите переписку на странице раздела и найдите нужное сообщение.
- На компьютере нажмите правой кнопкой мыши на сообщение в чате. На телефоне или планшете нажмите и удерживайте его — откроется меню действий сообщения.
- Чтобы обсудить сообщение с ассистентом, выберите «Спросить ИИ».
- Чтобы изменить отправленный текст, выберите «Редактировать».
- Чтобы посмотреть сведения о событии, выберите «Информация».
В этом же меню могут быть ответ, копирование, удаление и действия с вложениями. Недоступные для выбранного сообщения действия не показываются или сопровождаются объяснением причины.
Для внутреннего комментария выберите «Заметка». Она привязана к этому сообщению и не отправляется клиенту. Как её сохранить и найти позднее, показано в статье «Заметки сообщений».
Ответьте, скопируйте, измените или удалите сообщение
Ответьте на сообщение
Откройте меню и выберите «Ответить». Выбранное сообщение появится над полем ввода. Напишите ответ и отправьте его обычным способом.
Подробнее о поле ввода и режиме ответа — в статье «Как отправлять сообщения в диалоге».
Скопируйте текст или ссылку
Выберите «Копировать», чтобы скопировать текст сообщения, или «Скопировать ссылку», чтобы получить ссылку на это событие в диалоге кабинета.
Измените сообщение
Выберите «Редактировать». Текст откроется в поле ввода. Внесите изменения и нажмите кнопку отправки, чтобы сохранить новую версию.
Редактировать можно только те сообщения, для которых это разрешает подключённый канал. Входящие сообщения клиента изменить нельзя. Если действие недоступно, кабинет показывает причину.
Длинный исходящий текст в VK может быть отправлен несколькими частями. Такое сообщение пока нельзя редактировать: меню прямо сообщает, что оно состоит из нескольких частей. Это ограничение защищает от ситуации, когда в кабинете изменится только часть текста, уже доставленного получателю.
Удалите сообщение
Перед удалением убедитесь, что выбрано нужное сообщение: отдельного подтверждения нет. Затем выберите «Удалить». Возможность удаления и срок, в течение которого оно доступно, зависят от подключённого канала. После удаления в истории может остаться отметка «Сообщение удалено».
Если длинное сообщение VK было доставлено несколькими частями, команда удаления относится ко всем его частям, известным Senler AI.
Спросите ИИ о сообщении
После выбора «Спросить ИИ» откроется новый диалог с ассистентом. Выбранное сообщение уже будет приложено к нему — добавьте вопрос и отправьте его.
К новому диалогу автоматически прикладывается только выбранное сообщение, а не вся переписка. Если важны предыдущие или следующие сообщения, добавьте нужные сведения в вопрос. Это действие ничего не отправляет клиенту и не изменяет исходное сообщение.
Посмотрите информацию и историю изменений
Выберите «Информация», чтобы открыть сведения о сообщении. Подробное описание панели находится в статье «Информация о сообщении».
Если рядом с сообщением есть метка редактирования, нажмите на неё, чтобы увидеть версии текста, отправителя, дату и время каждой записи.
Перейдите к связанному сообщению
В ответе нажмите превью исходного сообщения, чтобы перейти к нему в истории. Для пересланного сообщения так же работает превью пересылки.
Действия для отдельных типов сообщений
Скачайте или перешлите вложение
Откройте меню самого вложения. В нём могут быть действия «Скачать», «Открыть по ссылке» и «Переслать себе». Кабинет показывает только те действия, которые доступны для выбранного файла и канала.
Подробнее о файлах и других типах вложений — в статье «Вложения и голосовые в диалогах».
Отметьте письмо как спам
Для входящего письма в email-канале доступно действие «Отметить как спам», пока диалог ещё не помечен как спам. Для других сообщений это действие не показывается.
Откройте комментарии к посту Telegram
Если публикация связана с веткой обсуждения, под ней появляется кнопка «Посмотреть комментарии». Нажмите её, чтобы открыть комментарии к этому посту вместо общей истории диалога.
В этом режиме можно читать комментарии и отвечать в выбранную ветку. Кнопка «Вернуться к диалогу» открывает обычную историю. Кнопка просмотра комментариев показывается только для публикации, у которой кабинет распознал связанную ветку обсуждения.
Посмотрите сведения о работе ИИ
Несколько идущих подряд записей о работе ИИ могут быть собраны в одну строку. Нажмите «Технические события», чтобы раскрыть эти записи.
Внутри запись «Ход выполнения» можно раскрыть через стрелку рядом с ней. Это промежуточное пояснение о работе агента, а не готовый ответ клиенту. Если после появившегося текста агент вызвал инструмент, временный текст исчезает из незавершённого ответа и сохраняется как отдельная запись «Ход выполнения»; итоговый ответ появляется отдельно после завершения работы.
Так же можно раскрыть сведения о вызове инструмента. Кнопка аналитики открывает сведения о сообщении в боковой панели. Если рядом есть стрелка сводки, нажмите её, чтобы показать или скрыть краткую сводку прямо в истории.