Обновление диалогов, индикатор печати и статусы прочтения

Автообновление диалогов

Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта. Список переписок и открытый чат на странице раздела используют постоянное соединение, чтобы обновлять сообщения, счетчики, статусы и индикатор печати без ручного обновления страницы.

Если новые сообщения появляются только после обновления страницы:

1. Обновите страницу.
2. Проверьте интернет и VPN/proxy.
3. Проверьте авторизацию в кабинете.
4. Проверьте, не блокирует ли браузер встроенный экран или постоянное соединение с сервисом.
5. Если показан статус соединения, раскройте его детали и нажмите кнопку копирования статуса.
6. Если показана ошибка, используйте кнопку копирования ошибки.
7. Сохраните время проблемы, ID проекта, ID диалога и скопированный текст.

Индикатор печати

Индикатор печати показывает:

• агент генерирует ответ;
• один пользователь печатает;
• несколько пользователей печатают.

Если индикатор "завис", обычно это временное состояние соединения. Обновление страницы должно сбросить отображение.

Прочитанные и непрочитанные сообщения

Диалоги показывают статусы прочтения оператором и получателем, а также счетчики непрочитанных сообщений. Если счетчик не меняется, проверьте выбранный диалог, фильтры и состояние соединения.

Звук уведомлений

В чате есть управление звуком уведомлений. Если звук не работает, проверьте mute в диалоге, настройки браузера, разрешение на звук и системную громкость.