Миграция канала

Кратко

Миграция переносит канал в другой проект.

Используйте миграцию, когда канал нужно обслуживать в другом проекте: например, после разделения команд, переноса клиента или изменения структуры аккаунта. Перед переносом важно проверить, что в целевом проекте есть нужные агенты, участники и тарифные возможности.

Шаги

Откройте настройки нужного канала и нажмите действие миграции.
В мастере миграции найдите проект через поиск и выберите целевой проект. Текущий проект в списке не показывается.
Дождитесь оценки количества лидов, диалогов, событий и примерного времени переноса.
Выберите объём переносимой истории.
Нажмите «Далее» и ещё раз проверьте канал, целевой проект и оценку.
Нажмите «Начать миграцию». После запуска канал может быть временно недоступен, а отмена переноса из этого мастера не предусмотрена.

Варианты истории

не переносить;
за 1 месяц;
за 6 месяцев;
за 1 год;
за 2 года;
всю историю.

Статус миграции

Статус миграции виден в настройках исходного и целевого канала. Кабинет может показывать подготовку, перенос, ошибку, завершение и текущий прогресс: процент, сколько элементов обработано и сколько всего запланировано.

В списке каналов рядом с каналом может быть бейдж миграции. Для исходного канала он показывает, что канал переносится, для целевого - что канал ожидает данные или принимает перенос. На странице настроек вместо обычного интерфейса появляется баннер миграции.

Пока перенос выполняется, канал может быть ограничен для части действий. Если нужна рабочая доступность быстрее, используйте быстрое завершение, когда кабинет предлагает такое действие.

Завершить сейчас

Действие "Завершить сейчас" делает канал доступным в целевом проекте раньше, а оставшуюся историю переносит отдельной догрузкой. Это полезно, когда важнее быстро продолжить работу с каналом, чем ждать полного переноса старых диалогов.

Кнопка «Завершить сейчас» доступна только на целевом канале и только пока миграция активна. После нажатия кабинет показывает, что перенос будет завершен после безопасного завершения текущего шага. До этого момента канал может оставаться временно недоступным.

Догрузка истории после быстрого завершения

После быстрого завершения в настройках целевого канала может появиться блок догрузки истории. Сначала он может быть свернут: нажмите "Показать", чтобы увидеть оценку. Блок показывает, сколько лидов, диалогов и событий осталось перенести, примерное время и срок, до которого догрузку можно запустить.

Если оценка доступна, нажмите "Догрузить историю". После запуска баннер меняется на состояние "История догружается": новый канал продолжает работать, а старая история появляется по мере завершения фоновой операции.

Следите за догрузкой в разделе фоновых процессов и не запускайте повторную миграцию того же канала, пока текущая операция не завершилась.

Предупреждение

миграция может занять время;
доступ к каналу и агентам после переноса зависит от настроек целевого проекта;
быстрое завершение может оставить часть старой истории на догрузку;
перед миграцией стоит проверить участников, агентов и тариф целевого проекта.

После завершения миграции проверьте настройки канала, назначенных агентов, историю сообщений и webhook. Если переносилась история или запускалась догрузка, убедитесь, что старые диалоги доступны в новом проекте.

Где это в интерфейсе

Основные элементы раздела:

список каналов
пункт «Каналы» в боковом меню
страница настроек канала
запуск мастера миграции
мастер миграции канала
поиск целевого проекта
целевой проект
объём истории для переноса
переход к подтверждению
запуск миграции
состояние и прогресс миграции
быстрое завершение
догрузка истории
показ оценки догрузки
запуск догрузки