Лиды

Лиды - это клиенты и пользователи, которые взаимодействуют с проектом через подключенные каналы. В этом разделе удобно искать человека, проверять его карточку, импортировать или экспортировать базу и разбирать, почему нужный контакт не появился в проекте.

Раздел связан с диалогами: сообщение из канала обычно создает или обновляет лида, а из карточки лида можно перейти к связанным перепискам.

Что можно сделать

• найти лида по имени или другому признаку;
• отфильтровать список по каналу, типу канала, подписке, черному списку, признаку блокировки, пространствам и сегментам;
• обновить данные лидов из каналов;
• импортировать список лидов;
• экспортировать лидов для анализа или передачи в другую систему;
• настроить сегменты и отдельно создать лэндинги или получить ссылки прямой подписки;
• открыть карточку лида и проверить переменные, каналы и связанные диалоги.

Список лидов отображается таблицей: лид, канал, статус подписки/черного списка, источник и дата создания. На небольших экранах часть действий находится в меню, а длительные операции показывают индикатор фонового процесса.

Некоторые лиды могут быть получателем участника проекта. Такие записи нужны, когда участнику проекта нужно получить сообщение через платформу, например "Переслать себе" у вложения или тестовую отправку рассылки. Это все еще лид канала, поэтому для такой отправки он должен быть подписан, не быть в черном списке и не быть заблокирован платформой.

Источник лида

Столбец «Источник» показывает, через какое первое действие или событие запись появилась в проекте. Это не статус подписки: источник нужно читать вместе со столбцом подписки.

• «Вступление в группу» - канал передал событие вступления пользователя.
• «Сообщение» - лид впервые появился после входящего сообщения.
• «Разрешение сообщений» - платформа сообщила, что пользователь разрешил сообщения.
• «Бот добавлен» - бот был добавлен в чат, и платформа передала участника или отправителя.
• «Комментарий» - лид появился из комментария к публикации.
• «Отметка «Нравится»» - VK передал, что пользователь поставил или убрал лайк у отслеживаемой записи либо комментария. Такой лид создаётся неподписанным: событие помогает распознать пользователя, но само по себе не даёт разрешения писать ему и не оформляет подписку. Снятие лайка не удаляет уже созданную карточку лида, потому что источник показывает, как лид впервые появился, а не текущее состояние реакции.
• «Вручную» - запись создал участник проекта.
• «Импорт» - запись добавлена из импортированного списка.

Поэтому появление нового неподписанного VK-лида без сообщения может быть нормальным: откройте источник и дату создания, а затем проверьте соответствующее событие VK.

Канал или бот как лид в Telegram

В группе Telegram сообщение может прийти от имени канала, самой группы или другого бота. Если отправитель - другой канал или сторонний бот, Senler показывает его как лида типа «Канал». Такое сообщение считается входящим клиентским сообщением и может запустить агента по обычным правилам назначения.

Сообщение от имени самой текущей группы или связанного с ней канала относится к активности пространства, а не к отдельному клиенту, поэтому само по себе не запускает ответ агента. Это различие защищает от ответа бота на собственные публикации и при этом позволяет обрабатывать сообщения внешних каналов и ботов.

Если в списке появился неожиданный лид-канал, откройте связанный диалог и проверьте, от чьего имени Telegram отправил исходное сообщение. Удалять такую запись только из-за типа отправителя не нужно.

Оператор проекта

Иногда сотрудник отвечает клиентам через внешний аккаунт, который Senler видит как обычного лида. Такой аккаунт можно отметить как «Оператор проекта», чтобы агент не воспринимал сообщения сотрудника как новые обращения клиента.

Откройте карточку нужного лида и измените переключатель «Оператор проекта». Для этого нужны права на управление лидами. Переключатель сохраняется сразу и влияет на новые сообщения; его также можно изменить через доступный ИИ-инструмент управления Senler или API.

Указывайте отметку только для аккаунта команды. Она не добавляет человека в проект, не выдаёт доступ к кабинету и не заменяет роль участника проекта.

После включения отметки новые сообщения и нажатия кнопок этого отправителя остаются в диалоге и истории, но не запускают и не назначают агента. Если оператор ответил, пока AI готовил ответ клиенту, ожидающий ответ по умолчанию отменяется. Чтобы вернуть обычную обработку сообщений, снимите отметку тем же способом.

Для отправки от имени самой подключенной группы, канала или участника проекта отдельная отметка обычно не нужна: Senler уже распознаёт такую активность как действие со стороны проекта.

Правила выбора между лидом и пространством, отличие от роли участника и проверка после изменения собраны в статье Оператор проекта и ответы агента.

В рассылках кабинет считает уникальных получателей, а не просто количество строк в выборке. У одного человека может быть несколько записей или маршрутов отправки, но рассылка старается не отправлять одно и то же сообщение одному получателю несколько раз.

Фильтры списка

Фильтры помогают сузить список, если лидов много или нужный контакт не находится сразу.

• Канал - показывает лидов из одного или нескольких подключений.
• Тип канала - помогает разделить Telegram, VK, Email, сайт и другие источники.
• Подписка - показывает подписанных, неподписанных или всех лидов.
• Черный список - показывает лидов, которых команда вручную добавила в ЧС, или обычных лидов.
• Заблокирован - показывает лидов, где платформа или канал отметили блокировку, например пользователь заблокировал бота. Значение "Нет" включает лидов без явного признака блокировки.
• Пространства - фильтруют по чатам, группам, темам и другим областям канала и отделяют текущих участников от бывших.
• Сегменты - фильтруют по сегментам и отделяют текущих участников сегмента от бывших.

Активные фильтры синхронизируются с URL страницы, поэтому список можно открыть по ссылке с уже выбранными фильтрами. Кабинет удаляет пустые и повторяющиеся значения, игнорирует некорректные фильтры и ограничивает слишком длинные списки.

Ассистент кабинета может открыть список лидов сразу с нужными фильтрами. Для одной карточки лида используется отдельное действие открытия карточки, а для большой выборки лучше открывать список с фильтрами, а не пытаться передать длинный набор ID.

Если пользователь не видит лида, сначала стоит сбросить фильтры и проверить выбранный канал.

Обновление данных

Обновление лидов запускает фоновый процесс. Он учитывает выбранный проект и текущие фильтры, а результат можно проверить в истории обновлений: сколько записей обновлено, пропущено или завершилось с ошибкой.

Во время массового обновления интерфейс может показывать процесс не мгновенно: данные подтягиваются по шагам, а итоговый статус лучше проверять в процессах и истории событий.

Если лид не появился

Проверьте по порядку:

1. канал подключен и принимает сообщения и события;
2. от лида действительно было сообщение, вступление, комментарий, разрешение сообщений или другое поддерживаемое событие;
3. для лида из отметки «Нравится» подключённый VK-канал получил событие лайка записи;
4. в списке не включены лишние фильтры;
5. лид не скрыт черным списком, статусом подписки или признаком блокировки;
6. обновление лидов завершилось без ошибок;
7. если это получатель участника проекта, он создан в нужном канале и отображается в списке;
8. в истории событий есть событие по нужному каналу или диалогу.

Где это в интерфейсе

Основные элементы раздела:

• пункт «Лиды» в боковом меню
• список лидов
• поиск лидов
• фильтры списка лидов
• строка лида в списке
• импорт лидов
• экспорт лидов
• переключатель «Оператор проекта» в карточке лида
• пункт «Диалоги» в боковом меню проекта
• раздел «Диалоги»