Спам и защита ссылок в email

Когда письмо считается спамом

Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта и выберите email-переписку на странице раздела. Если письмо помечено как спам, в чате появляется предупреждение, а кабинет скрывает HTML-контент и небезопасные внешние ресурсы. Автоответ и автоназначение для этого диалога отключаются, пока пользователь не снимет пометку спама.

Вы можете:

пометить письмо как спам;
снять пометку кнопкой "Это не спам";
фильтровать список диалогов по статусу спама через панель фильтров.

Ссылки в письмах

При открытии ссылки из email кабинет показывает подтверждение. Пользователь должен открывать ссылку только если доверяет отправителю.

Небезопасные ссылки блокируются. Разрешены только абсолютные ссылки https:// и mailto:. Если ссылка заблокирована, не обходите защиту.

Если автоответ не сработал

Если агент не отвечает в email-диалоге, проверьте спам-баннер. Если диалог помечен как спам, автоответ и автоназначение отключаются до снятия пометки.