Настройка поведения агента

Этот раздел помогает настроить не интерфейс агента, а его поведение: как отвечать, когда искать документацию, когда показывать элемент на странице и когда передавать вопрос в поддержку.

Материалы полезны владельцам проекта, редакторам инструкций и разработчикам, которые подключают инструменты. Здесь описывается не один экран кабинета, а правила ответа: границы роли, безопасность, поиск информации и передача сложных вопросов в поддержку.

Что настроить

• Роль агента - границы ответственности и стиль ответа.
• Правила безопасности для ответов - что нельзя обещать, делать или раскрывать.
• Когда отправлять пользователя в поддержку - признаки, что агенту лучше не продолжать самостоятельно.
• Поисковый словарь - слова и синонимы, которые помогают связывать вопросы с нужными статьями.

Как писать правила

Сначала опишите роль агента простым языком: кому он помогает, какие задачи решает и где его границы. Затем добавьте правила безопасности, источники знаний и признаки эскалации. Если нужна подсветка элементов интерфейса, используйте точные data-ai-context-id из документации, а не свободные описания.

Что проверять после изменения

После изменения поведения протестируйте несколько реальных вопросов: простой вопрос по документации, вопрос с ограничением доступа, вопрос про опасное действие и вопрос, где нужно показать элемент на странице. Это помогает увидеть, не начали ли ответы обещать больше, чем система действительно сделала.