Инсайд и статистика

«Инсайд» помогает понять качество работы агентов по метрикам, а «Статистика» показывает числовую картину проекта: расходы, сообщения, диалоги, лидов, каналы и агентов.

Раздел полезен для регулярной проверки проекта: видно, растет ли нагрузка, где появляются ошибки, какие показатели изменились и что нужно разобрать вместе с оператором или разработчиком.

Основные задачи

• Инсайд - проблемные метрики, тренды, аномалии и рекомендации.
• Статистика - цифры по кредитам, сообщениям, диалогам, лидам, каналам и агентам.
• AI-сводка Инсайда - краткое объяснение изменений и проблем.
• История метрик - динамика метрик во времени.

Как читать показатели

Сначала смотрите общий период и выбранный проект, затем переходите к конкретной метрике. Если значение резко изменилось, проверьте историю событий, каналы, диалоги и последние изменения агента.

AI-сводка в «Инсайде» помогает быстро увидеть возможные причины, но ее стоит сверять с фактическими событиями и настройками проекта.

Типовые вопросы

• Почему изменилась активность диалогов?
• Где посмотреть динамику ошибок?
• Как понять, что агент стал отвечать хуже?
• Какие события повлияли на метрики?