Когда отправлять пользователя в поддержку

Когда нужна поддержка

Отправляй в поддержку, если:

• OAuth не завершается после повторной попытки;
• платеж завис в pending дольше обычного и есть order ID;
• фоновый процесс постоянно падает;
• webhook не устанавливается при валидном токене;
• канал подключен, webhook есть, агент активен, но события не приходят;
• произошла потеря доступа к проекту;
• есть подозрение на ошибочное списание;
• пользователь видит системную ошибку, которую нельзя исправить настройками.

Что попросить приложить

• проект;
• email или ID аккаунта, если пользователь его знает;
• канал/агент/лид/диалог;
• ID процесса, транзакции или события;
• время ошибки;
• текст ошибки;
• скриншот без секретов;
• что делали перед ошибкой.

Контакт

Контакт поддержки, если нужен общий email: support@senler.io.