Частые вопросы
Здесь собраны короткие ответы на вопросы, которые возникают в начале работы и при проверке настроек. Если нужна последовательная инструкция со всеми полями и действиями, перейдите по ссылке в ответе.
Начало работы
С чего начать в новом проекте?
Откройте быстрый старт: он проводит от выбора проекта до первого тестового сообщения. Агента можно создать вручную или подготовить через автообучение. Перед работой в реальном канале проверьте его в тестовом чате, затем опубликуйте и запустите.
Почему изменения агента не появились в диалогах?
В реальных каналах работает опубликованная версия. Автосохранение сохраняет черновик, но не публикует его. После изменения инструкции, модели, возможностей, подключённых источников базы знаний, переменных, метрик или автозапуска дождитесь сохранения черновика и выполните публикацию.
Где посмотреть ошибку сохранения или публикации агента?
- Если изменения не сохранились автоматически, нажмите индикатор сохранения в шапке агента: там можно прочитать причину ошибки и повторить сохранение.
- Если вы нажали «Опубликовать», ход действия и ошибка показываются в окне публикации. Оно сообщает, не удалось ли сохранить правки перед публикацией или завершить саму публикацию.
- Если публикация прервалась, откройте «Публикация не завершена» в шапке и воспользуйтесь предложенным продолжением.
Каналы и ответы агента
Где найти инструкцию по подключению канала?
Откройте раздел «Каналы» и выберите нужную платформу. Для наиболее частых сценариев есть отдельные инструкции по Telegram и виджету на сайте. Общие параметры уже подключённого канала описаны в настройках канала.
Почему агент не отвечает?
Сначала проверьте, появилось ли входящее сообщение в диалогах. Затем убедитесь, что агент опубликован, активен и назначен этому диалогу либо подходит под действующее правило автозапуска. Точная последовательность публикации и запуска описана в инструкции по запуску агента.
Если сообщение есть, но ответ не сформировался или не доставился, откройте «Историю» и найдите события по диалогу, лиду или каналу. Так можно отделить отсутствие запуска от ошибки генерации, инструмента или доставки.
Как проверить агента до запуска?
Откройте тестовый чат в форме агента. Он работает с сохранённым черновиком, поэтому позволяет проверить инструкцию, знания, переменные и инструменты до публикации в реальные каналы.
Знания, данные и интеграции
Как добавить агенту материалы компании?
Добавьте файлы, текстовые документы или таблицы в базу знаний. Затем подключите нужные материалы в настройках агента и задайте права доступа к базе знаний. После изменения опубликуйте агента.
Как сделать, чтобы агент запоминал данные клиента?
Создайте поля на вкладке «Переменные лидов» в настройках переменных. Затем включите переменные лидов у агента и выдайте право записи для нужного источника запроса. В инструкции агента укажите, какие данные и при каких условиях сохранять. Подробности и ограничения описаны в разделе «Переменные в агенте».
Как подключить CRM или другой внешний сервис?
Если сервис предоставляет совместимый MCP-сервер, добавьте MCP-подключение и завершите требуемую авторизацию. Затем выберите сервер в настройках MCP у агента, дождитесь автосохранения черновика и опубликуйте агента. Само наличие CRM не означает, что у неё есть подходящее MCP-подключение.
Команда, аналитика и расходы
Как дать сотруднику доступ к проекту?
Создайте приглашение по ID пользователя или email и выберите роль. После принятия приглашения доступ к отдельным каналам и роль участника можно изменить в разделе «Роли и доступ».
Где посмотреть, на что потрачены кредиты?
История кредитов показывает отдельные операции расхода и их детализацию по событиям, агентам и моделям. Для общей картины за период, динамики и распределения затрат используйте вкладку «Расходы» в статистике.
Почему в Инсайде нет данных?
Проверьте, включён ли у агента сбор метрик, опубликована ли версия с этими настройками, есть ли диалоги в выбранном периоде и не скрывают ли данные фильтры. Разбор показателей и последовательность проверки собраны в разделе «Инсайд».
Где искать причину проблемы
Как проверить общую доступность Senler?
Откройте публичную страницу статуса сервисов. Она показывает текущее состояние пользовательских функций и историю за 24 часа, 7 или 30 дней. Если общий статус нормальный, продолжите проверку в разделах конкретного проекта.
Какой диагностический раздел открыть?
- «История» — если нужно проверить сообщения, запуск агента, инструменты, метрики, доставку или событие ошибки.
- «Процессы» — если не завершается импорт, миграция, обновление каналов, импорт пакета или рассылка.
- «Журнал изменений» — если нужно понять, кто и когда изменил настройки или сущность проекта.
- «История кредитов» — если вопрос связан с конкретной операцией начисления или расхода.
Начинайте с раздела, который соответствует не странице, где заметна проблема, а действию, которое нужно проверить. Например, отсутствие ответа агента разбирается по событиям в «Истории», а незавершённый импорт — по карточке в «Процессах».
Что передать в поддержку при ошибке страницы?
Если в сообщении об ошибке есть кнопка «Скопировать для техподдержки», нажмите её и приложите скопированный текст к обращению. Также укажите, какое действие выполняли перед ошибкой. Кнопка показывается только для ошибок, для которых кабинет может подготовить диагностические данные.