Инсайд

Инсайд

В боковом меню откройте раздел «Инсайд». Откроется общая страница Инсайда.

Инсайд показывает, как работают агенты и диалоги на основе метрик.

Чем отличается от статистики

Инсайд и AI-сводка нужны для интерпретации качества: они показывают проблемные метрики, агентов, требующих внимания, тренды, аномалии, историю извлечения метрик и объяснение изменений.

Статистика нужна для числовой операционной картины проекта: расходы кредитов и токенов, полная стоимость AI-ответов и связанных инструментов, сообщения, диалоги, лиды, подписки и отписки, активность по времени, каналы и агенты. Если вопрос про "сколько", "из чего сложился расход", "где выросли затраты" или "как изменилась база лидов", используйте раздел "Статистика". Если вопрос про "почему метрика плохая" или "какой агент требует внимания", используйте "Инсайд".

Основные элементы

• AI-сводка объясняет важные изменения и темы;
• панель фильтров ограничивает данные по периоду, типу агента и типу метрики;
• вкладки режима оценки переключают аномалии, тренды, нормативы и историю;
• проблемные метрики показывают показатели, требующие внимания;
• агенты, требующие внимания помогают найти проблемную конфигурацию;
• история метрик показывает отдельные результаты расчёта.

Периоды

Фильтр периода предлагает:

• последние 24 часа;
• 7 дней;
• 30 дней;
• весь период.

Типы агентов

В фильтре типа агента доступны:

• все типы;
• продажи;
• поддержка;
• уведомления;
• ассистент;
• образование;
• опросы;
• общий.

Типы метрик

Фильтр типа метрики включает:

• все;
• встроенные;
• метрики типа агента;
• кастомные.

Какие метрики попадают в сравнение

Рейтинги, тренды и страницы отдельных показателей могут учитывать как метрики событий, так и дополнительные признаки обсуждений, для которых есть понятное хорошее и проблемное направление. Например, срочность и тяжесть обращения сравниваются между агентами и периодами вместе с остальными показателями.

Основная категория обсуждения в такое сравнение не входит: она нужна для группировки тем в AI-сводке. Поэтому список тем смотрите в сводке, а изменение оценочных признаков — во вкладках Инсайда.

Количество рядом с метрикой показывает число её наблюдений, а не обязательно число уникальных диалогов. Для метрики события это результаты оценки сообщений, а для дополнительного признака обсуждения — найденные тематические фрагменты. В одном диалоге может быть несколько наблюдений.

Вкладки

• «Аномалии» - необычные отклонения значений;
• «Тренды» - направление изменений;
• «Нормативы» - сравнение с целевыми значениями;
• «История» - отдельные результаты расчёта метрик.

Проблемные метрики

• блок проблемных метрик показывает, где значение плохое или требует внимания;
• отображается количество проблемных относительно общего;
• по клику открывается детальная страница метрики.

Агенты, требующие внимания

• блок показывает агентов с проблемными показателями;
• по клику открывается Инсайд конкретного агента.

Если Инсайд пустой

• проверьте, включен ли сбор метрик у агента;
• проверьте, опубликована ли версия агента с метриками;
• проверьте, были ли диалоги в выбранном периоде;
• проверьте фильтры;
• проверьте, что метрики участвуют в аналитике;
• проверьте историю извлечения метрик.