Инсайд

В боковом меню откройте раздел «Инсайд». Откроется общая страница Инсайда.

Инсайд показывает, как работают агенты и диалоги на основе метрик.

Чем отличается от статистики

Инсайд и AI-сводка нужны для интерпретации качества: они показывают проблемные метрики, агентов, требующих внимания, тренды, аномалии, историю извлечения метрик и объяснение изменений.

Статистика нужна для числовой операционной картины проекта: расходы кредитов и токенов, полная стоимость AI-ответов и связанных инструментов, сообщения, диалоги, лиды, подписки и отписки, активность по времени, каналы и агенты. Если вопрос про "сколько", "из чего сложился расход", "где выросли затраты" или "как изменилась база лидов", используйте Статистику. Если вопрос про "почему метрика плохая" или "какой агент требует внимания", используйте Инсайт.

Как начать анализ

Сначала откройте AI-сводку, чтобы быстро увидеть важные изменения и темы за выбранный период. Для подробного анализа задайте нужные условия в фильтрах, а затем выберите на вкладках режима оценки, что хотите проверить: аномалии, тренды, нормативы или историю.

Начните разбор с проблемных метрик: они показывают, какие показатели требуют внимания. Затем проверьте агентов, требующих внимания, чтобы понять, у кого сосредоточены проблемы, и автоматизации, требующие внимания, чтобы найти проблемные места в опубликованных схемах. Если нужно проверить, из каких отдельных результатов сложилась метрика, откройте историю метрик.

Фильтры

Используйте панель фильтров, чтобы оставить только нужные данные.
В поле периода выберите последние 24 часа, 7 дней, 30 дней или всё время.
В поле типа агента оставьте все типы или выберите продажи, поддержку, уведомления, ассистента, образование, опросы либо общий тип.
В поле типа метрики оставьте все метрики или выберите встроенные, метрики типа агента либо кастомные.

Какие метрики попадают в сравнение

Рейтинги, тренды и страницы отдельных показателей могут учитывать как метрики событий, так и дополнительные признаки обсуждений, для которых есть понятное хорошее и проблемное направление. Например, срочность и тяжесть обращения сравниваются между агентами и периодами вместе с остальными показателями.

Основная категория обсуждения в такое сравнение не входит: она нужна для группировки тем в AI-сводке. Поэтому список тем смотрите в сводке, а изменение оценочных признаков — во вкладках Инсайда.

Количество рядом с метрикой показывает число её наблюдений, а не обязательно число уникальных диалогов. Для метрики события это результаты оценки сообщений, а для дополнительного признака обсуждения — найденные тематические фрагменты. В одном диалоге может быть несколько наблюдений.

Вкладки

Выберите вкладку по вопросу, на который хотите ответить:

«Аномалии» — какие агенты или метрики заметно отличаются от остальных;
«Тренды» — что изменилось по сравнению с предыдущим периодом;
«Нормативы» — какие значения отклонились от цели;
«История» — из каких отдельных результатов сложились показатели.

Проблемные метрики

блок проблемных метрик показывает, где значение плохое или требует внимания;
отображается количество проблемных относительно общего;
по клику открывается детальная страница метрики.

Агенты, требующие внимания

блок показывает агентов с проблемными показателями;
по клику открывается Инсайд конкретного агента.
на странице агента нажмите его имя или аватар, чтобы открыть настройки агента. Переход доступен пользователям с правом редактирования агентов.

Автоматизации, требующие внимания

Блок использует результаты последней AI-сводки и проверяет опубликованные автоматизации по накопленным наблюдениям метрик. Счётчик показывает, в скольких автоматизациях найдены проблемы относительно общего числа опубликованных автоматизаций, которые участвовали в проверке.

В каждой рекомендации по автоматизации указаны её название, приоритет, найденные проблемы и предлагаемые изменения схемы. Нажмите «Открыть схему», чтобы перейти в редактор. Если рекомендация относится к определённому шагу, редактор откроет и выделит его.

Если рекомендаций нет, блок показывает причину: проверка не нашла проблем, ещё не накоплено достаточно наблюдений, нет опубликованных автоматизаций или данные временно не удалось получить. Для повторной проверки обновите AI-сводку.

Если Инсайд пустой

проверьте, включен ли сбор метрик у агента;
проверьте, опубликована ли версия агента с метриками;
проверьте, были ли диалоги в выбранном периоде;
проверьте фильтры;
проверьте, что метрики участвуют в аналитике;
проверьте историю извлечения метрик.