Шаг «Исключить из агента»

Шаг «Исключить из агента» снимает конкретное назначение с текущего диалога. Он доступен только автоматизациям «Для диалогов».

Укажите назначение

Откройте шаг на схеме. В поле «Агент» выберите агента, а в поле «Роль агента» — «Основной» или «Фоновый».

Шаг снимает назначение только тогда, когда в выбранной роли сейчас находится именно выбранный агент. Другой агент в этой роли не будет удалён. Если нужного назначения уже нет, шаг продолжает схему по выходу «Далее»; настройка автоназначения ниже применяется независимо от наличия этого назначения.

В списке могут отображаться только активные агенты. Ранее сохранённый шаг продолжает ссылаться на выбранного агента; если его больше нет в проекте, исправьте шаг перед публикацией.

Отключите повторное автоназначение

Включите «Отключить автоматическое назначение агентов в этом диалоге», если следующие входящие сообщения должны оставаться оператору. Шаг одновременно снимает выбранное назначение и сохраняет запрет повторной автопривязки для всего диалога. Запрет действует и тогда, когда выбранный агент уже не назначен, и сохраняется после завершения автоматизации.

По умолчанию опция выключена. В этом случае шаг не меняет текущий запрет автопривязки, в том числе не снимает ранее установленный. Другие уже назначенные агенты сохраняются. Ручное назначение оператором и шаг «Добавить в агента» остаются доступны: назначение этими способами снимает запрет автопривязки в диалоге.

Чтобы агент не начал отвечать на само сообщение, запускающее эту автоматизацию, настройте у него совместную работу с автоматизациями и выберите эту схему.

Проверьте результат

Для выполнения нужен текущий диалог. После тестового запуска откройте информацию о диалоге и убедитесь, что снята нужная роль, а второе назначение, если оно было, осталось без изменений.

Если опция включена, проверьте, что автопривязка отключена и следующее входящее сообщение не назначает агента по общему правилу автозапуска.