AI-сводка Инсайда

Кратко

В боковом меню откройте «Инсайд». На странице раздела находится AI-сводка.

AI-сводка помогает понять, что происходит в общении с клиентами за выбранный период: о чём чаще спрашивают, какие трудности возникают и что можно улучшить в работе агентов.

Готовую сводку удобно читать так: начните с общего обзора, чтобы быстро оценить ситуацию, а затем проверьте отмеченные положительные моменты и проблемные зоны по метрикам и диалогам. Если данных за период достаточно, изучите важные обсуждения. Рекомендации используйте как отправную точку для решений: часть из них касается настройки и работы агентов, а часть — бизнеса в целом.

Как проверить вывод сводки

Выберите подходящий способ проверки:

• «Аномалии» покажут, действительно ли агент или метрика выделяются на фоне остальных;
• «Тренды» помогут проверить изменение по сравнению с предыдущим периодом;
• «Нормативы» покажут отклонение от целевого значения;
• «История» позволит найти отдельные результаты, из которых сложилась метрика.

Например, сводка может показать, что клиенты часто спрашивают о семейном отдыхе, но не получают подходящего предложения. Нажмите «Открыть диалоги» рядом с темой, чтобы посмотреть эти разговоры подробнее. Конкретную переписку можно обсудить с ИИ-Сенсеем: «Почему клиент не выбрал тур и что стоило ему предложить?»

Важные обсуждения

Блок «Важные обсуждения» объединяет повторяющиеся темы выбранного периода. У каждого обсуждения могут быть:

• название и приоритет: высокий, средний или низкий;
• число уникальных диалогов и доля темы среди диалогов выбранного периода;
• состояние: «Продолжается», «Завершено», «Разные состояния» или «Состояние не определено»;
• динамика внутри периода: «Новая тема», «Обсуждений становится больше», «Без заметной динамики» или «Обсуждений становится меньше»;
• дата последнего появления;
• краткое объяснение;
• возможное влияние на клиентов или бизнес;
• рекомендуемые действия.

Процент показывает масштаб темы среди доступных для анализа диалогов выбранного периода, в которых были сообщения лидов, а не долю внутри короткого списка тем на экране. Это аналитическая оценка: один диалог может содержать несколько смысловых участков, а один участок — несколько тем, поэтому та же переписка может подтверждать разные темы и их проценты не обязаны складываться в 100%. Качество группировки зависит от доступного содержимого диалогов и настроенных категорий обсуждений агента.

Нажмите «Открыть диалоги», чтобы перейти к сохранённой выборке переписок, на которых основана тема. В списке появляется плашка «Выборка из AI-сводки»: пока она активна, показываются только подтверждающие диалоги. Нажмите на плашку с крестиком, чтобы убрать выборку и вернуться к общему списку.

Число на кнопке показывает общий масштаб темы. Для очень большой темы сохранённая выборка для проверки может быть короче этого числа. Кнопка недоступна, если у обсуждения нет доступных диалогов. Если старая выборка больше не открывается, обновите AI-сводку и повторите переход. Перед решением проверьте конкретные сообщения и фактические показатели; для сравнения периодов выбирайте одинаковую длительность и обновляйте сводку отдельно.

Рекомендации по автоматизациям

Блок «Автоматизации, требующие внимания» проверяет опубликованные автоматизации по накопленным за выбранный период наблюдениям метрик. Для вывода по одной метрике и части схемы нужно не менее трёх наблюдений.

Каждая рекомендация показывает автоматизацию, приоритет, найденные проблемы и предлагаемые изменения. Нажмите «Открыть схему», чтобы перейти в редактор. Если рекомендация относится к конкретному шагу, редактор сразу выделит его и переместит схему к нему.

Если рекомендаций нет, блок объясняет результат проверки:

• проблем не найдено — показано число проверенных наблюдений;
• по опубликованным автоматизациям ещё нет данных;
• данные есть, но ни по одной метрике и части схемы пока не набралось трёх наблюдений;
• в проекте нет опубликованных автоматизаций;
• данные автоматизаций временно не удалось получить, но остальные части сводки созданы;
• старая сводка была создана до появления анализа автоматизаций — обновите её.

Отсутствие рекомендаций само по себе не означает ошибку. Сопоставьте вывод с процессами автоматизации и фактическими метриками перед изменением схемы.

Обсуждение рекомендации

У рекомендации по агенту есть агент, приоритет, список проблем и предложения. Кабинет может показывать рядом с рекомендацией аватар агента, чтобы было проще понять, к кому она относится.

Кнопка «Обсудить изменение» открывает ассистента кабинета и прикрепляет к новому диалогу проект, выбранного агента, проблемы и предложения из рекомендации. Пользователю не нужно копировать текст вручную: диалог сразу открывается с нужным контекстом. Само нажатие ничего не меняет в агенте — изменение возможно только после отдельной явной просьбы и подтверждения пользователя. Если проект ещё не загружен, кнопка недоступна.

Ответ строится по конкретному агенту и конкретной рекомендации, которую открыл пользователь. Пользователю не нужно заново объяснять, о какой сводке идет речь.

Создание и обновление

Если сводки ещё нет, используйте «Сгенерировать первую сводку». Для уже созданной сводки нажмите «Обновить». В обоих случаях:

• откроется поле выбора модели; текущая модель отмечена отдельно;
• после раскрытия поля можно найти модель по названию или системному имени через поиск и выбрать подходящий вариант;
• для выбранной модели кабинет покажет ориентировочный расход кредитов с запасом на возможные дополнительные этапы анализа, баланс проекта и предупреждение, если средств недостаточно.

Оценка нужна для выбора модели и проверки баланса, но не является окончательной суммой списания. После создания сводки внизу показывается фактический расход рядом с предварительной оценкой.

Сводку можно свернуть или развернуть через кнопку в заголовке. Сворачивание не удаляет результат.

Данные генерации

• модель;
• токены;
• ожидаемый и фактический расход кредитов;
• время генерации;
• дата генерации.

Если нужно понять, почему сводка не создается

• проверьте баланс;
• проверьте выбранный период;
• проверьте наличие диалогов и метрик;
• проверьте модель;
• проверьте ошибки генерации.