Шаг «Добавить в агента»

Шаг «Добавить в агента» назначает агента текущему диалогу. Он доступен только автоматизациям «Для диалогов» и отличается от «Запуска агента»: назначенный агент остаётся в диалоге и может обрабатывать следующие сообщения, а «Запуск агента» выполняет один запрос без назначения.

Выберите агента и роль

Откройте шаг на схеме. В поле «Агент» выберите активного агента проекта, затем в поле «Роль агента» укажите «Основной» или «Фоновый».

В диалоге может быть одно назначение каждой роли. При выполнении шага агент, который уже занимает выбранную роль, заменяется выбранным агентом. Если выбранный агент уже назначен этому диалогу в другой роли, шаг завершится ошибкой вместо двойного назначения.

Назначение этим шагом снимает запрет автоматического назначения в диалоге, в том числе установленный шагом «Исключить из агента». После него правила автозапуска снова могут назначать агентов.

Решите, нужно ли обработать исходное сообщение

Настройка «Обработать текущее сообщение» передаёт агенту сообщение, из которого был создан этот процесс.

Включите «Обработать текущее сообщение» явно, если нужна обработка уже полученного сообщения. Выбор другого агента не включает и не выключает эту настройку автоматически. В зависимости от настроек используемой версии агент подготовит ответ, соберёт метрики или сделает и то и другое. Если обе возможности выключены, обработка сообщения не запускается.

Если процесс запущен без исходного сообщения, шаг назначит агента, но обрабатывать будет нечего. Если агент ответит, а следующим шагом автоматизации также отправляется «Сообщение», клиент может получить два сообщения.

Продолжите схему

После назначения шаг переходит по выходу «Далее». Перед публикацией проверьте, что агент активен, выбранная роль соответствует сценарию, а у процесса есть текущий диалог.

В тестовом диалоге можно проверить и неактивного агента: используются его тестовые настройки. Это не включает агента для реальных обращений.