Аномалии в Инсайде

В разделе «Инсайд» откройте вкладку «Аномалии». Она сравнивает одинаковые метрики у разных агентов за выбранный период и помогает заметить значения, которые сильнее всего отклоняются от среднего.

Аномалия не означает, что показатель ухудшился со временем. Она говорит только о том, что результат выделяется на фоне других агентов в текущей выборке.

Например, два агента отвечают на похожие вопросы, но у одного оценки качества заметно ниже. Сравнение поможет выбрать, чьи ответы и настройки стоит разобрать первыми.

Как читать результат

1. Выберите вкладку «Аномалии».
2. В проблемных метриках найдите карточку показателя с заметным отклонением.
3. В агентах, требующих внимания сравните карточки агентов: у кого сосредоточены эти отклонения.

Откройте карточку метрики или агента, чтобы сравнить конкретные значения и их базу. При выборе типа агента сравнение ограничивается этим типом. Изменение к предыдущему периоду на общей карточке не является причиной попадания метрики в аномалии: этот режим сравнивает агентов между собой.

Если данных недостаточно

Для сравнения нужны минимум два агента с одинаковой метрикой за выбранный период. Если сравнивать не с кем, увеличьте период, выберите все типы агентов или проверьте сбор метрик у других агентов.