Статистика

Откройте «Статистику» в боковом меню проекта или карточку «Статистика» в обзоре проекта. На странице статистики собраны числовые показатели проекта.

С чего начать

1. В фильтре периода выберите последние 24 часа, 7 дней, 30 дней или 90 дней.

Период применяется ко всем вкладкам. Карточки сравнивают выбранный интервал с предыдущим интервалом такой же длительности, а даты на графиках и в журналах отображаются в часовом поясе браузера.

Какой раздел открыть

• «Обзор» — быстро оценить расходы, коммуникации и лидов на одном экране;
• «Расходы» — понять, сколько кредитов потрачено и на какие операции;
• «Коммуникации» — проверить сообщения, диалоги, нагрузку и скорость ответов операторов;
• «Лиды» — посмотреть приток лидов, подписки, отписки и изменения сегментов.
• «Автоматизации» — проверить скорость выполнения шагов и задержку, которую создаёт ограничение текущего тарифа.

Как проверить скорость автоматизаций

Откройте вкладку «Автоматизации». В сводке по автоматизациям показано, сколько шагов было запущено и завершено, средняя и пиковая скорость обработки, а также средняя и максимальная задержка тарифа за выбранный период.

График «Скорость обработки шагов» показывает фактически завершённые шаги в секунду. График «Задержка из-за ограничения тарифа» показывает расчётное ожидание в очереди, скорость которой ограничена тарифом. Средняя и максимальная задержка на нём отображаются отдельно.

Под карточками выводится оценка: текущей скорости достаточно, она ограничивает выполнение или данных пока недостаточно. Для первых значений нужны две полностью завершённые минуты наблюдений.

Как читать карточки и графики

На карточке показателя рядом с текущим значением отображается изменение относительно предыдущего периода. Знак процента показывает направление изменения, но не всегда его качество: например, рост сообщений может быть полезен, а рост времени ответа — нет.

Используйте графики, чтобы найти дату или время заметного изменения. Наведите курсор на точку, столбец или ячейку, чтобы увидеть точное значение.

Подсказки и «Спросить у ИИ»

Знак вопроса на карточке объясняет, что именно считается. При наведении на карточку или верхнюю часть графика появляется действие «Спросить у ИИ» с контекстом выбранного показателя. Оно помогает разобрать динамику, но не меняет данные и настройки проекта.

Чем отличается от Инсайда

Статистика отвечает на вопрос «что произошло»: сколько потрачено кредитов, сколько было сообщений, диалогов и лидов, когда возникала нагрузка и как менялись подписки.

Инсайд помогает понять качество работы: какие метрики выглядят проблемно, какие агенты требуют внимания и чем выделяются аномалии, тренды или отклонения от нормативов.

Если данных нет

• проверьте выбранный период;
• убедитесь, что в проекте были сообщения, диалоги или события лидов;
• проверьте подключение каналов;
• убедитесь, что у пользователя есть доступ к аналитике проекта.