Статистика

Статистика помогает управлять расходами и нагрузкой проекта: увидеть, что расходует кредиты, когда клиенты обращаются чаще, как быстро отвечают операторы и откуда приходят подписчики. Можно сравнить периоды, найти заметное изменение и разобрать его по каналам, агентам или источникам подписок.

Откройте «Статистику» в левом меню проекта или карточку «Статистика» в обзоре проекта.

Выбор периода

На странице статистики выберите период: последние 24 часа, 7, 30 или 90 дней. Он сохраняется при переключении вкладок.

Показатели активности и расхода относятся к выбранному периоду. Баланс кредитов и размер базы лидов показывают текущее состояние. Даты на графиках и в журнале подписок отображаются в часовом поясе браузера.

Какой раздел открыть

• Обзор: основные показатели расходов, коммуникаций и лидов на одном экране.
• Расходы: использование кредитов, стоимость AI-ответов, прогноз баланса и расходы по каналам и агентам.
• Коммуникации: сообщения, диалоги, часы нагрузки и скорость ответов операторов.
• Лиды: новые лиды, подписки, отписки, изменения сегментов и подписки по UTM.
• Автоматизации: скорость выполнения шагов и задержка из-за ограничения тарифа.

Как читать карточки и графики

На карточке показателя процент рядом со значением сравнивает его с предыдущим периодом такой же длительности. Например, выбранные семь дней сравниваются с семью днями перед ними. Знак показывает направление изменения, а не его пользу: рост сообщений и рост времени ожидания имеют разный смысл.

Используйте графики, чтобы найти дату или время заметного изменения. Наведите курсор на точку, столбец или ячейку, чтобы увидеть точное значение.

Подсказки и «Спросить у ИИ»

Знак вопроса на карточке объясняет, что именно считается. При наведении на карточку или верхнюю часть графика появляется действие «Спросить у ИИ» с контекстом выбранного показателя. Оно помогает разобрать динамику, но не меняет данные и настройки проекта.

Чем отличается от Инсайда

Статистика отвечает на вопрос «что произошло»: сколько потрачено кредитов, сколько было сообщений, диалогов и лидов, когда возникала нагрузка и как менялись подписки.

Инсайд помогает понять качество работы: какие метрики выглядят проблемно, какие агенты требуют внимания и чем выделяются аномалии, тренды или отклонения от нормативов.