Копирование ресурсов

Что такое пакет ресурсов

Пакет ресурсов — это рассчитанный системой набор элементов проекта для копирования или передачи по ссылке. Основным ресурсом может быть:

• автоматизация;
• агент;
• рассылка;
• сегмент или документ согласия сегмента;
• папка, файл или таблица базы знаний;
• самостоятельный лендинг;
• пользовательская метрика;
• переменная проекта;
• определение переменной лида;
• определение переменной диалога.

Точный состав зависит от основного ресурса, связанных элементов, выбранных опций и доступов пользователя. Перед копированием или созданием ссылки раскройте список «Элементы пакета»: он показывает фактический состав конкретного пакета.

Для создания пакета достаточно права просмотра исходного ресурса. В списке целевых проектов кабинет оставляет только те проекты, где вы можете управлять каждым типом элементов из пакета. Например, для пакета из агента и документов базы знаний одновременно нужны права управления агентами и базой знаний в целевом проекте.

Выберите способ переноса

• Сборка пакета: выберите несколько независимых ресурсов.
• Копирование в проект: создайте копию в своём доступном проекте.
• Передача по ссылке: предоставьте получателю пакет и управляйте сроком доступа.
• Импорт по ссылке: проверьте состав полученного пакета и план копирования.

Перед переносом проверьте связанные ресурсы и исключения ниже.

Дополнительные настройки пакета

При копировании автоматизации появляется настройка «Связанные ресурсы автоматизации». Она включает связанные сегменты и определения переменных. Для копии в текущем проекте настройку можно выключить — тогда копия будет использовать уже существующие ресурсы этого проекта. При копировании в другой проект связанные ресурсы обязательны, поэтому настройка остаётся включённой и недоступна для изменения.

Если вы создаёте ссылку на автоматизацию, связанные сегменты и определения переменных добавляются в неё автоматически: отдельно включать их не нужно.

При копировании агента интерфейс может предложить:

• включить связанные источники базы знаний;
• добавить выбранные переменные проекта и определения переменных лидов и диалогов.

Настройки возможностей самого агента, например включённое клонирование голоса и выбранная для него модель, переносятся вместе с ним.

Настройки «Работа с операторами» также переносятся: разрешение передавать диалог, выбор группы и отключение текущего агента при передаче. В том же проекте выбранные группы сохраняются. Если включена передача с выбором группы, а какая-то группа стала недоступна, у копии передача выключается до повторной настройки.

При копировании в другой проект группы нужно выбрать заново. До этого передача с выбором группы у копии выключена; обычная передача без выбора группы сохраняет своё состояние. Если в пакете вообще нет настроек работы с операторами, у копии передача выключена. План копирования и результат импорта сообщат, когда требуется настройка в разделе «Работа с операторами».

Если в настройке «Совместная работа с автоматизациями» указаны выбранные автоматизации, они также входят в пакет вместе со своими связанными ресурсами. После импорта правило ссылается на автоматизации целевого проекта. Режим «Все» сохраняется как правило для всех автоматизаций целевого проекта и сам по себе не добавляет в пакет все автоматизации исходного проекта.

Разрешения назначать других агентов не переносятся. У копии заново выберите разрешённых агентов и роли в блоке «Работа с агентами», а ссылки на агентов в инструкции замените через каталог @.

Исключение — доступ к этапам воронок. Воронки не входят в пакет, а у скопированного агента всегда выбран режим «Не использовать», даже при копировании внутри одного проекта. На вкладке «Инструменты» заново разрешите нужные этапы и проверьте ссылки на них в инструкции. Если исходный агент имел такой доступ, результат импорта напомнит о настройке.

Если в пакете есть переменная проекта, отдельно появляется флаг включения её значения. По умолчанию значение не включается. Перед включением проверьте, не содержит ли оно секрет или настройку, которую нельзя передавать.

При копировании в тот же проект список дополнительных связанных переменных не показывается. Доступность каждой опции также зависит от прав на базу знаний и переменные.