Восстановление пропущенных ответов
Если агент не смог ответить из-за неактивного тарифа или нехватки кредитов, Senler сохраняет этот случай для ручного восстановления. Здесь же можно запустить ожидающую аналитику. Обычные ошибки модели, канала или инструмента в этот список не входят.
Пропущенные ответы доступны в течение 30 дней после ошибки. Оплата сама по себе не запускает восстановление: выберите нужные задачи и нажмите кнопку запуска.
Когда появляется блок
Откройте «Настройки» → «Тариф и оплата». Если есть пропущенные ответы или ожидающая аналитика, сверху появляется панель восстановления.
Под заголовком указана причина пропуска на момент ошибки: не хватило кредитов или не действовал тариф. Она сохраняется после оплаты. Если точная причина не была сохранена, панель показывает общее пояснение об ограничениях тарифа или кредитов.
Счётчики «Диалоги без ответов», «Диалоги с ответами» и «Задачи аналитики» расположены отдельными строками. Если ожидает только аналитика, строки диалогов не показываются.
При неактивном тарифе сначала возобновите подписку. Если не хватает кредитов Senler, можно купить кредиты или использовать собственный AI-ключ, если это разрешает действующий тариф. Для каждого ответа нужен ключ, подходящий модели агента; наличие любого подключённого ключа не гарантирует восстановление всех задач.
Повторите пропущенные ответы
Выберите, что нужно обработать:
- Проверьте количество диалогов без ответов. Они включаются в запуск автоматически.
- При необходимости включите «Диалоги с ответами», чтобы добавить переписки, где после ошибки уже ответил оператор или агент. По умолчанию галочка выключена.
- Выберите «Задачи аналитики», если нужно досчитать ожидающую аналитику. По умолчанию галочка включена; снятая галочка оставляет эти задачи в ожидании.
- Проверьте «Итого диалогов» перед кнопкой. Итог включает диалоги без ответов и, при выбранной галочке, диалоги с ответами. Задачи аналитики в этот счётчик не входят.
- Нажмите кнопку запуска: «Ответить» для диалогов, «Досчитать» для аналитики или «Возобновить» для обоих типов задач.
Если ничего не выбрано, панель попросит выбрать диалоги с ответами или аналитику. Повторный запуск недоступен, пока выполняется текущий. Страницу можно закрыть: выбор аналитики сохраняется в фоновом запуске.
Как учитываются ответы и аналитика
В каждом выбранном диалоге агент создаёт один новый актуальный ответ. Если было несколько пропущенных сообщений, отдельный ответ на каждое из них не отправляется: агент получает историю и учитывает последний актуальный случай.
«Диалоги с ответами» — это часть списка пропущенных ответов, где после ошибки уже успешно отправлено сообщение со стороны проекта: оператором, агентом или автоматизацией. Галочка включает эти диалоги в повторную обработку. Новое сообщение оператора во время восстановления по-прежнему может отменить ответ агента.
Подготовленный, но ещё не отправленный текст, подсказка оператору и сообщение с ошибкой отправки не считаются ответом. Прочтение клиентом не требуется: достаточно подтверждённой отправки.
Галочка аналитики управляет накопившимися задачами. При её отключении они остаются в очереди и могут быть запущены позже. Обычная аналитика новых ответов работает по настройкам проекта.
Один запуск последовательно обрабатывает выбранные задачи небольшими порциями. Успешно завершённые задачи повторно не выполняются.
Повторите один ответ в диалоге
Откройте нужную переписку. В карточке ошибки оплаты кнопка «Повторить» появляется, когда тариф активен, для модели агента доступны кредиты Senler или подходящий собственный ключ и после ошибки ещё никто не ответил.
Точечный повтор использует агента, связанного с исходной ошибкой, и текущую историю диалога. Если после ошибки уже ответил оператор или другой агент, кнопка не показывается.
Что произойдёт после запуска
Запуск означает, что задачи приняты в обработку. Агент формирует ответы обычным способом; время зависит от модели, инструментов и канала. Проверяйте результаты в диалогах и прогресс в панели.
Готовность текста ещё не завершает восстановление: задача ожидает отправки сообщения. Если отправка завершилась ошибкой, ответ не отмечается как успешно восстановленный. Причину можно посмотреть в информации о сообщении.
Завершённые задачи исчезают из очереди. Невыбранные задачи остаются доступными для следующего запуска. Если тариф закончился или для следующей задачи больше нет доступного способа оплаты, восстановление приостанавливается. Нулевой остаток кредитов Senler сам по себе не мешает ответу через подходящий собственный ключ; резерв через аккаунты Senler без кредитов недоступен.
Сверните или скройте панель
Нажмите заголовок со стрелкой, чтобы свернуть панель в одну строку. Повторное нажатие раскрывает её; выбранные галочки сохраняются.
Нажмите «Скрыть», если текущие пропуски больше не нужно восстанавливать. Во время восстановления скрытие недоступно.
Откроется окно подтверждения. Нажмите «Отмена», чтобы сохранить пропуски, или подтвердите скрытие.
Скрытие удалит все текущие ожидания из очереди восстановления независимо от галочек. Вернуть их через эту панель будет нельзя. Новые пропуски могут снова показать панель.
Если кнопки нет
Проверьте, что тариф активен, доступны кредиты Senler или подходящий собственный ключ и другой запуск не выполняется. Для ответов также проверьте, что после ошибки прошло не более 30 дней и этот случай ещё не восстановлен. Для точечного повтора после ошибки не должно быть ответа оператора или другого агента.
Для просмотра панели нужны права просмотра оплаты и диалогов. Покупка тарифа или кредитов требует права управления оплатой, а запуск восстановления — права управления диалогами.