Восстановление пропущенных ответов

Если агент не смог ответить из-за завершившегося тарифа или закончившихся кредитов, Senler сохраняет такой случай для ручного повтора. Это относится именно к сообщениям, для которых в диалоге появилась ошибка оплаты; обычные ошибки модели, канала или инструмента в этот список не входят.

Случаи доступны в течение 30 дней после ошибки. Повтор не запускается автоматически после оплаты: сначала проверьте, не ответил ли клиенту оператор, а затем выберите подходящий режим.

Когда появляется блок

Откройте «Настройки» → «Тариф и оплата». Если есть пропущенные ответы, сверху появляется блок восстановления. В нём указано количество пропущенных сообщений, затронутых диалогов и диалогов, где после ошибки ещё никто не ответил.

Пока тариф неактивен или кредитов недостаточно, блок объясняет, что нужно исправить. Подключите тариф или купите кредиты. После восстановления обоих условий в блоке появятся кнопки повтора.

Повторите пропущенные ответы

1. В блоке восстановления ещё раз проверьте количество затронутых диалогов и число диалогов без последующего ответа.
2. Чтобы запустить новый ответ во всех затронутых диалогах, нажмите «Ответить всем».
3. Чтобы не затрагивать переписки, где после ошибки уже ответили оператор или другой агент, нажмите «Ответить без ответа оператора».

Кнопка запускает ответы в фоне. Сообщение об успешном запуске показывает, для скольких диалогов запрос принят.

Чем отличаются две кнопки

«Ответить всем» создаёт по одному новому актуальному ответу в каждом выбранном диалоге. Если в одной переписке было несколько пропущенных сообщений, Senler не отправляет отдельный ответ на каждое из них: агент получает историю диалога и отвечает с учётом последнего актуального случая. Этот режим также включает диалоги, где после ошибки уже появился ответ оператора или другого агента, поэтому перед запуском проверьте риск повторного ответа клиенту.

«Ответить без ответа оператора» выбирает только диалоги, где после ошибки ещё не было ответа со стороны проекта. Это более безопасный вариант, если операторы помогали клиентам вручную во время остановки AI.

За один запуск обрабатывается до 100 диалогов. Если после обновления блока в нём остались подходящие случаи, запустите выбранный режим ещё раз.

Повторите один ответ в диалоге

Откройте нужную переписку. В карточке ошибки оплаты кнопка «Повторить» появляется, когда тариф активен, кредитов достаточно и после ошибки ещё никто не ответил. Нажмите её, если массовый запуск не нужен.

Точечный повтор использует агента, связанного с исходной ошибкой, и текущую историю диалога. Если после ошибки уже ответил оператор или другой агент, кнопка не показывается: так Senler защищает клиента от случайного дублирования.

Что произойдёт после запуска

Запуск кнопки означает, что ответ принят в обработку, а не уже доставлен клиенту. Дальше агент снова формирует ответ обычным способом; длительность зависит от модели, инструментов и канала. Проверьте результат в диалоге.

После успешного ответа соответствующий случай исчезает из блока. Если новый ответ снова не создан, откройте ошибку в диалоге и проверьте её причину: повтор помогает только после устранения проблемы с тарифом или кредитами.

Если кнопки нет

Проверьте по порядку:

1. тариф проекта активен;
2. кредитов достаточно для нового ответа;
3. ошибка произошла не более 30 дней назад;
4. после ошибки ещё не был успешно создан повторный ответ;
5. для точечного повтора после ошибки не отвечали оператор или другой агент;
6. у вас есть право управления диалогами.

Для просмотра общего блока нужны права просмотра оплаты и диалогов. Покупка тарифа или кредитов требует права управления оплатой, а запуск повторов — права управления диалогами.