Все диалоги лида
Если клиент обращался несколько раз, его личные диалоги можно читать в одной ленте. Общая история включает переписки одного лида в одном канале текущего проекта, в том числе завершённые и архивные. Сообщения из других каналов, групповых и тестовых диалогов сюда не добавляются.
Откройте общую историю
- Найдите и откройте личный диалог лида.
- Рядом с именем в шапке нажмите значок переписок с числом диалогов. Он появляется, когда доступно больше одного диалога.
- В ленте «Все диалоги лида» просмотрите сообщения по времени. Прокрутите вверх, чтобы загрузить более раннюю историю.
Это режим просмотра: сами диалоги не объединяются и сохраняют свои настройки и статусы. Для общей истории нужен доступ к каналу; доступ разработчика только к отдельному диалогу готового решения не открывает остальные переписки лида.
Перейдите к исходному диалогу
Над сообщениями указана ссылка «Диалог от…» с датой начала переписки. Нажмите её, чтобы открыть этот диалог отдельно, найти сообщение или воспользоваться его действиями.
Поле ввода под общей историей по-прежнему отправляет сообщение в тот диалог, из которого вы открыли ленту. Его дата указана над полем. Чтобы ответить в другой переписке, сначала откройте её через ссылку над сообщением.
Нажмите крестик в заголовке общей истории, чтобы вернуться к исходному диалогу и прежнему месту прокрутки.
Если общая история недоступна
Сообщение «Общая история пока недоступна» не означает, что переписки удалены. Откройте их отдельно через список диалогов. В общей ленте можно нажать «Повторить», чтобы проверить её доступность ещё раз.