Настройки канала

В настройках канала обычно есть

В боковом меню откройте «Каналы», выберите подключение в списке и откройте страницу настроек канала.

Открывайте настройки канала, когда нужно проверить подключение, остановить обработку, обновить webhook или синхронизировать данные. У канала типа «Виджет» здесь находится отдельный блок настроек виджета. В действиях канала также доступен перенос в другой проект. Набор остальных полей зависит от платформы, но логика проверки почти всегда одинаковая: статус, токен, webhook, синхронизация и история ошибок.

• карточка идентичности канала;
• статус;
• ID;
• действия;
• токен или подключение;
• webhook;
• синхронизация данных;
• специальные настройки платформы;
• пауза/возобновление;
• удаление;
• миграция канала.

Действия канала

Действия меняют состояние уже подключенного канала. Перед паузой, удалением или переносом проверьте, нет ли активных диалогов и не используется ли канал в правилах назначения агента.

• поставить на паузу;
• возобновить;
• удалить;
• перенести в другой проект.

Токен и проверка валидности

В настройках канала карточка токена показывает, привязан ли токен, валиден ли он, когда была последняя проверка и текст ошибки валидации, если платформа отклонила доступ.

Для Telegram, VK, MAX и Discord можно обновить токен или запустить ручную проверку, если действие доступно для конкретного подключения. Если токен невалиден, сначала проверьте, не был ли он отозван на платформе, затем обновите токен и повторите проверку.

Для VK статус проверки относится к токену сообщества или подключенному VK-аккаунту. Если кабинет показывает, что VK-токен истек или невалиден, обновите авторизацию VK и затем синхронизируйте данные канала.

Пауза

• канал перестаёт принимать входящие сообщения и отправлять ответы;
• данные и настройки канала сохраняются;
• канал можно снова активировать на этой же странице.

Удаление

• после подтверждения канал исчезает из проекта и больше не принимает и не отправляет сообщения;
• для участника проекта в кабинете нет действия восстановления удалённого канала;
• перед подтверждением проверьте название канала и связанные с ним рабочие процессы.

Webhook

• webhook канала нужен, чтобы платформа отправляла события в Senler AI;
• карточка показывает состояния «Активен», «Устанавливается» или «Проверяется», «Не установлен» и «Ошибка»;
• переключатель включает или выключает получение событий;
• при выключенном webhook доступна кнопка «Установить», а при включённом — «Обновить», которая повторяет настройку;
• пока настройка проверяется, карточка показывает ход проверки и оставшееся время; при ошибке — причину от платформы;
• если сообщения не приходят, webhook - один из первых пунктов проверки.

Синхронизация

В списке каналов откройте меню платформы нужного канала и нажмите «Обновить данные». Кабинет сверяет с платформой название, username, аватар, ID бота и ссылку профиля, когда эти поля поддерживаются каналом.

Результат отдельно показывает для каждого поля: обновлено, без изменений или не удалось получить. Частичная ошибка не отменяет успешные поля. Например, если платформа вернула новое название, но изображение аватара не загрузилось, название сохранится, а прежний аватар останется. Исправьте доступ или сетевую ошибку и повторите синхронизацию; общий фоновый процесс и его ошибки также видны в истории процессов.

История канала

Для некоторых каналов кабинет может загрузить старые сообщения с платформы. В настройках показываются состояние загрузки, охваченный период и последняя ошибка, если она возникла.

Загрузка может ожидать запуска, выполняться, завершиться полностью или частично, быть недоступной для платформы либо завершиться ошибкой. По умолчанию запрашивается история за 30 дней; глубину можно изменить в диапазоне от 1 до 365 дней.

Если загрузка завершилась частично или с ошибкой, часть сообщений уже могла сохраниться. Проверьте текст ошибки, токен канала и права на платформе. Повторную загрузку можно запустить во время автообучения агента, когда станет доступен выбор истории канала.

У Email-канала дополнительно проверьте фильтры входящих писем: они определяют, какие сообщения попадут в кабинет.