Тренды в Инсайде

Кратко

В разделе «Инсайд» откройте вкладку «Тренды». Она сравнивает значения выбранного периода с предыдущим и показывает, какие изменения требуют внимания.

Когда использовать

• нужно проверить, стало ли качество работы лучше или хуже;
• после изменения настройки агента нужно оценить результат;
• AI-сводка отметила рост или снижение показателя.

Как читать результат

1. Выберите вкладку «Тренды».
2. В проблемных метриках посмотрите, какие показатели сильнее всего изменились относительно прошлого периода.
3. В агентах, требующих внимания найдите агентов, у которых сосредоточены нежелательные изменения.

Откройте карточку, чтобы изучить конкретную метрику или агента. Рост числа сам по себе не всегда положителен: например, увеличение времени ответа — ухудшение, а рост удовлетворённости — улучшение. Интерфейс учитывает заданное для метрики хорошее направление.

Важно

Фильтры определяют текущую выборку, поэтому для честного сравнения не меняйте условия посреди проверки. Если нужно увидеть исходные значения и время их получения, откройте историю метрик.