Тренды в Инсайде

В разделе «Инсайд» откройте вкладку «Тренды». Она сравнивает значения выбранного периода с предыдущим и показывает, какие изменения требуют внимания.

Например, после изменения инструкции агента можно проверить, улучшились ли оценки качества ответа и уменьшилась ли доля проблемных обращений.

Как читать результат

Выберите вкладку «Тренды».
В проблемных метриках сравните значения на карточке метрики с прошлым периодом.
В агентах, требующих внимания проверьте карточки агентов, у которых сосредоточены нежелательные изменения.

Откройте подробности метрики или агента. Смотрите не только на знак процента, но и на направление метрики: для качества ответа рост лучше, для доли ошибок хуже.

С чем сравниваются значения

Базой служат значения за семь дней перед началом выбранного периода. Например, для периода 24–30 сентября сравнение выполняется с 17–23 сентября. Выбор 30 дней расширяет текущую выборку, но не делает базовый период месячным.

Если прошлых значений нет, в подробностях может использоваться среднее текущей выборки. Нулевое изменение само по себе не подтверждает стабильность: проверьте базу сравнения и наличие отдельных оценок в истории. Для проверки динамики удобнее выбрать ограниченный период, а не «Всё время».