Обзор агентов

Агенты

В меню проекта откройте раздел «Агенты».

Агент - это настраиваемый ИИ-сотрудник. Он может отвечать клиентам, использовать внешние инструменты, собирать метрики, распознавать голос и изображения, генерировать контент, работать с переменными и помогать операторам.

Список агентов

• показывает агентов проекта;
• поддерживает поиск по имени, инструкции, типу, статусу и ключевым словам;
• каждая карточка агента показывает его основные данные и состояние;
• кнопка «Создать агента» открывает выбор способа создания;
• выбор существующего агента открывает его форму для просмотра или редактирования.

Типы агентов

• «Продажи» - квалификация, воронка, готовность к покупке, возражения, конкуренты.
• «Поддержка» - решение проблем, сложность обращения, необходимость эскалации.
• «Уведомления» - рассылки, новости, реакции, вовлечённость, риск отписки.
• «Ассистент» - личный помощник, задачи, напоминания, расписание.
• «Образование» - обучение, прогресс, понимание материала, риск оттока.
• «Опросы» - обратная связь, NPS, CSAT, качество ответов.
• «Общий» - универсальный агент.

Если тип агента неочевиден

• для продаж выберите «Продажи»;
• для поддержки выберите «Поддержка»;
• для рассылок и уведомлений выберите «Уведомления»;
• для личных задач выберите «Ассистент»;
• для обучения выберите «Образование»;
• для опросов и исследований выберите «Опросы»;
• если сценарий смешанный или пока не определён, выберите «Общий».

Агент из готового решения

Агент, добавленный установленным готовым решением, управляется этим решением. В его форме показано уведомление с названием приложения и режимом доступа. Если автор разрешил просмотр настроек, поля видны только для чтения; если не разрешил, содержимое настроек скрыто.

Чтобы получить новую настройку такого агента, обновите установленное решение на странице «Готовые решения». Создавать отдельного обычного агента стоит только тогда, когда нужна независимая конфигурация, которая больше не будет обновляться вместе с приложением.