Обновления и статусы диалогов

Автообновление диалогов

Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта. Список переписок и открытый чат на странице раздела используют постоянное соединение, чтобы обновлять сообщения, счетчики, статусы и индикатор печати без ручного обновления страницы.

Короткое подключение при открытии страницы не показывает предупреждение. Если оно затянулось, появляется спокойный статус установки или восстановления соединения. Только после более долгой неудачи кабинет показывает, что подключиться не удалось, и предлагает повторить попытку либо скопировать сведения для поддержки. Поэтому отсутствие красной ошибки в первые секунды нормально и не означает зависший экран.

В компактном варианте статуса нажмите кнопку раскрытия, чтобы увидеть диагностические детали и время следующей попытки. Отдельное красное сообщение об ошибке может показывать собственное действие копирования для поддержки; оно копирует причину и код именно этой ошибки.

Если новые сообщения появляются только после обновления страницы:

1. Обновите страницу.
2. Проверьте интернет и VPN/proxy.
3. Проверьте авторизацию в кабинете.
4. Проверьте, не блокирует ли браузер встроенный экран или постоянное соединение с сервисом.
5. Если показан статус соединения, нажмите «Повторить».
6. Если подключение не восстановилось, используйте копирование сведений для поддержки.
7. Сохраните время проблемы, ID проекта, ID диалога и скопированный текст.

Индикатор печати

Индикатор печати показывает:

• агент генерирует ответ;
• один пользователь печатает;
• несколько пользователей печатают.

Если индикатор "завис", обычно это временное состояние соединения. Обновление страницы должно сбросить отображение.

Прочитанные и непрочитанные сообщения

Диалоги показывают статусы прочтения оператором и получателем, а также счетчики непрочитанных сообщений. Если счетчик не меняется, проверьте выбранный диалог, фильтры и состояние соединения.

Звук уведомлений

В чате есть управление звуком уведомлений. Если звук не работает, проверьте mute в диалоге, настройки браузера, разрешение на звук и системную громкость.