Обновления и статусы диалогов

Автообновление диалогов

Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта. Список переписок и открытый чат на странице раздела используют постоянное соединение, чтобы обновлять сообщения, счетчики, статусы и индикатор печати без ручного обновления страницы.

Если вместо истории сообщений показана ошибка, повторите загрузку. Для обращения в поддержку можно скопировать текст ошибки.

Короткое подключение при открытии страницы не показывает предупреждение. Если оно затянулось, появляется спокойный статус установки или восстановления соединения. Только после более долгой неудачи кабинет показывает, что подключиться не удалось, и предлагает повторить попытку либо скопировать сведения для поддержки. Поэтому отсутствие красной ошибки в первые секунды нормально и не означает зависший экран.

Если браузер сообщает об отсутствии сети или вкладка перестаёт быть видимой, экран диалогов не считает это длительной ошибкой соединения и не накапливает предупреждения. Когда интернет возвращается и вкладка снова становится видимой, соединение создаётся заново автоматически. Если после возврата сообщения не обновились, используйте ручную повторную попытку по инструкции ниже.

В компактном варианте статуса нажмите кнопку раскрытия, чтобы увидеть диагностические детали и время следующей попытки. Красное сообщение об ошибке использует то же действие копирования для поддержки; оно копирует причину и код именно этой ошибки.

Если новые сообщения появляются только после обновления страницы:

1. Обновите страницу.
2. Проверьте интернет и VPN/proxy.
3. Проверьте авторизацию в кабинете.
4. Проверьте, не блокирует ли браузер встроенный экран или постоянное соединение с сервисом.
5. Если показан статус соединения, нажмите «Повторить».
6. Если подключение не восстановилось, используйте копирование сведений для поддержки.
7. Сохраните время проблемы, ID проекта, ID диалога и скопированный текст.

Индикатор печати

Индикатор печати показывает:

• агент генерирует ответ;
• один пользователь печатает;
• несколько пользователей печатают.

Если от пользователя или оператора не приходит новое обновление набора, кабинет автоматически убирает устаревший индикатор через 15 секунд. Обновлять страницу только ради его скрытия не требуется.

Этапы подготовки ответа агента

Пока агент работает над ответом, в открытом чате и строке диалога может показываться текущий понятный этап: «Размышляет…», «Ищет информацию…», «Работает с внешним сервисом…», «Анализирует вложение…», «Создаёт изображение…», «Создаёт аудио…», «Готовит результат…», «Готовит вложение…», «Выполняет действие…» или «Завершает ответ…».

Если подготовка длится пять минут или дольше и продолжает обновляться, появляется статус «Ответ задерживается, обработка продолжается». Это предупреждение о длительности, а не ошибка и не подтверждение отправки. Ход работы можно посмотреть в событиях ИИ рядом с сообщением.

Статус описывает текущую работу агента. Итоговый текст появляется отдельным сообщением; его доставку можно проверить в информации о сообщении.

Если агента запустил шаг автоматизации, в этой группе появляется событие «Автоматизация передала запрос агенту» с именем агента. Оно подтверждает передачу команды агенту, но не является сообщением клиенту и не подтверждает отправку подготовленного ответа. Отдельно отправленный клиенту результат появится в переписке как обычное сообщение.

После завершения в группе событий может быть указано «Ответ подготовлен», «Не удалось подготовить ответ» или «Подготовка ответа отменена». Отмена означает, что начатый ответ остановлен, например после более нового действия в диалоге; она не подтверждает отправку сообщения клиенту. Итог проверяйте по появившемуся сообщению и его статусу доставки.

Если этап перестал обновляться, кабинет убирает устаревший индикатор. При повторяющейся проблеме проверьте соединение и раскройте технические события ответа.

Прочитанные и непрочитанные сообщения

Диалоги показывают статусы прочтения оператором и получателем, а также счетчики непрочитанных сообщений. Если счетчик не меняется, проверьте выбранный диалог, фильтры и состояние соединения.

Звук уведомлений

В чате есть управление звуком уведомлений. Если звук не работает, проверьте mute в диалоге, настройки браузера, разрешение на звук и системную громкость.