Нормативы в Инсайде
Кратко
В разделе «Инсайд» откройте вкладку «Нормативы». Она сравнивает текущие значения метрик с целевыми и показывает, где результат отклоняется от нормы.
Когда использовать
- у команды есть понятная цель по качеству или скорости;
- нужно проверить выполнение стандарта сразу у нескольких агентов;
- важно увидеть не относительное изменение, а расстояние до нужного результата.
Как читать результат
- Выберите вкладку «Нормативы».
- В проблемных метриках найдите показатели с самым заметным отклонением от цели.
- В агентах, требующих внимания проверьте, у кого эти отклонения встречаются чаще.
Откройте карточку метрики или агента для подробного разбора. Как и в других режимах, отклонение вверх не всегда хорошо: результат оценивается с учётом направления конкретной метрики.
Важно
Норматив полезен, когда для метрики есть осмысленное целевое значение. Если нужно сравнить агента с остальными, используйте «Аномалии», а для сравнения с прошлым периодом — «Тренды».