Воронки
Воронки помогают доводить лидов от первого интереса до нужного результата: консультации, демонстрации или покупки. Разделите свой процесс на этапы, чтобы видеть, кто уже продвинулся дальше, где скапливаются обращения и кому стоит уделить внимание.
Например, для продаж можно настроить этапы «Новый лид» → «Есть интерес» → «Назначена консультация» → «Стал клиентом». Переводите лидов вручную, настройте переходы по событиям или поручите их автоматизации и агенту. Так воронка будет отражать то, что происходит в работе с клиентами.
Статистика помогает оценивать движение по этапам за выбранный период, а фильтр UTM позволяет отдельно посмотреть лидов из нужного источника трафика. Из показателей можно сразу перейти к конкретным лидам и продолжить работу с ними. Если на одном этапе нужны дополнительные различия, используйте маркеры: например, отметьте тех, кто запросил демонстрацию или уже согласовал бюджет.
Открыть воронку
- Откройте «Воронки» в группе «Аналитика».
- На странице списка нажмите название воронки.
Откроется страница с этапами и показателями.
Поле «Поиск по названию» слева над списком помогает найти нужную воронку. Кнопка «Добавить» находится справа от поиска.
Для изменения этапов и правил используется вкладка «Редактирование»: страница со столбцами-этапами.
На вкладке «Просмотр» вы увидите вертикальную воронку.
Работа с воронкой
- Создание воронки: добавьте новую воронку в проект.
- Этапы: настройте названия, цвета и порядок этапов.
- Источники: настройте переходы по событиям или добавьте внешние показатели из плагинов.
- Лиды в воронке: перенесите существующих лидов и найдите тех, кто находится на нужном этапе.
- Маркеры этапов: отмечайте разные состояния лидов внутри этапа.
- Статистика: сравните текущие показатели и прохождения за период.
- История переходов: узнайте, когда и почему лид попал на этап.
Переименовать воронку
- Откройте воронку.
- Нажмите «Настройки».
- Измените название.
- Сохраните изменения.
Удалить воронку
В «Настройках» нажмите «Удалить воронку».
- Проверьте название в окне подтверждения.
- Нажмите «Удалить воронку».
Можно удалить воронку с лидами: сами лиды и история их переходов сохраняются. Воронка исчезнет из списка, текущих этапов в карточках лидов, фильтров и выбора в автоматизациях. Новые переходы прекратятся.
В настроенных автоматизациях замените шаги, ссылающиеся на удалённую воронку: такие шаги больше не выполняются.