Как найти и отфильтровать диалоги
Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта. На странице раздела слева находится список переписок. Нажмите на нужный диалог, чтобы открыть чат справа.
Над списком расположены поле поиска и меню сортировки. Чтобы добавить фильтр, нажмите кнопку с плюсом.
Если вместо списка показана ошибка загрузки, нажмите «Повторить».
Найдите диалог
Введите имя, ID диалога или фрагмент сообщения в поле поиска. Результаты появляются по мере ввода; кнопка с лупой повторяет поиск, а крестик очищает строку.
Если у вас есть ID диалога, вставьте его целиком. Знак # в начале можно не указывать.
Найдите сообщение внутри диалога
- Откройте чат нужного диалога.
- Нажмите кнопку поиска в шапке чата.
- Введите слова из сообщения в поле поиска по чату.
- Нажмите на подходящий результат, чтобы перейти к сообщению.
В результатах видны отправитель, время и фрагмент сообщения. Чтобы закончить поиск, нажмите крестик на панели результатов.
Просмотрите удалённое сообщение
Если у удалённого сообщения сохранилось содержимое, рядом с пометкой «Сообщение удалено» отображается шеврон раскрытия. Нажмите его, чтобы показать сохранённый текст и вложения; повторное нажатие снова скрывает содержимое. Если сохранённого содержимого нет, шеврон не показывается.
Измените порядок списка
В разделе «Диалоги» откройте меню сортировки и выберите подходящий порядок:
- «Очередь поддержки» поднимает диалоги, в которых клиент ждёт ответа оператора;
- «Дата последнего сообщения» показывает сверху переписки с новыми сообщениями;
- «Дата последнего события» учитывает и другие последние действия в диалоге.
Сортировка меняет порядок диалогов, но не скрывает их. По умолчанию используется дата последнего сообщения.
Отберите нужные диалоги
Фильтры находятся в панели над списком. Нажмите кнопку с плюсом и выберите тип фильтра. Затем откройте добавленный фильтр, выберите значение и нажмите «Применить».
Поиск учитывает выбранные каналы и фильтры. Если нужного диалога нет в результатах, очистите строку поиска, нажмите кнопку сброса фильтров и повторите поиск. Если над списком показана «Выборка из AI-сводки», её можно убрать отдельно, нажав на крестик в этой плашке.
По статусу
Откройте фильтр Статус, выберите нужный статус — активный, завершённый или архивный — и примените фильтр.
По агенту или лиду
В фильтре «Агент» используйте поиск, отметьте нужного агента и примените фильтр.
Фильтр «Лид» работает так же: используйте поиск, отметьте нужного лида и нажмите «Применить».
По наличию заметок сообщений
- Нажмите кнопку добавления фильтра и выберите «Заметки сообщений».
- Откройте добавленный фильтр «Заметки сообщений».
- Выберите «Есть», чтобы показать переписки хотя бы с одной заметкой, или «Нет», чтобы показать переписки без заметок. «Все» не ограничивает список по этому признаку.
- Нажмите «Применить».
Фильтр учитывает заметки к отдельным сообщениям, а не заметку о лиде. Он сочетается с поиском и другими фильтрами. После добавления или удаления последней заметки диалог обновляется в выбранной выборке.
По периоду
Откройте фильтр Период. Выберите готовый период — 7, 30 или 90 дней — либо укажите даты с и по, затем примените фильтр.
Другие фильтры
По тому же принципу можно настроить:
- «Тип диалога»: выбрать личные, групповые диалоги или комментарии и применить фильтр;
- «Наличие лида»: выбрать нужный вариант и применить фильтр;
- «Наличие событий»: выбрать нужный вариант и применить фильтр;
- «Звук»: выбрать состояние и применить фильтр;
- «Спам»: выбрать состояние и применить фильтр;
- «Теги»: ввести тег в поле, добавить его, при необходимости удалить и применить фильтр.
Покажите только неотвеченные диалоги
- Нажмите кнопку с плюсом.
- Выберите фильтр «Неотвеченные».
- Откройте добавленный фильтр «Неотвеченные».
- Выберите значение «Неотвеченные» и нажмите «Применить».
Выберите источники переписки
Если в разделе «Каналы» к проекту подключено несколько источников, откройте фильтр каналов. Используйте поиск или выберите тип канала, затем отметьте нужные каналы. Отдельно можно включить диалоги без канала. Остаётся применить фильтр.
