Список диалогов

Откройте «Диалоги» в боковом меню проекта. На странице раздела находится список переписок. Нажмите на нужный диалог, чтобы открыть чат.

Над списком расположены поле поиска, меню с тремя точками и кнопка фильтров.

Список диалогов. Отмеченные элементы: 1. поле поиска; 2. меню с тремя точками; 3. кнопка фильтров — 1. поле поиска · 2. меню с тремя точками · 3. кнопка фильтров

В меню с тремя точками над списком доступны массовые действия: отметить диалоги прочитанными, назначить агента, управлять автоматизациями или архивировать переписки. Действие учитывает текущие фильтры и обрабатывает весь подходящий список, а не только загруженные строки.

Чтобы поделиться перепиской, нажмите «Скопировать ссылку на диалог» в шапке чата. На узком экране это действие находится в меню с тремя точками. Ссылка открывает диалог в кабинете; доступ к нему зависит от прав получателя.

Список диалогов. 1. «Скопировать ссылку на диалог» — 1. «Скопировать ссылку на диалог»

Если вместо списка показана ошибка загрузки, нажмите «Повторить».

Вкладки списка

Над переписками выберите нужную вкладку:

«Все»: диалоги с учётом выбранных фильтров.
«Без ответа»: диалоги, в которых клиент ждёт ответа оператора.
«Назначенные мне»: диалоги, где вы назначены оператором.

Список диалогов. Отмеченные элементы: 1. «Все»; 2. «Без ответа»; 3. «Назначенные мне» — 1. «Все» · 2. «Без ответа» · 3. «Назначенные мне»

Остальные фильтры продолжают действовать. На вкладке «Без ответа» условие ответа задаётся самой вкладкой; на вкладке «Назначенные мне» так же задаётся оператор. Чтобы выбрать другое значение этого фильтра, вернитесь во вкладку «Все».

Число рядом с названием показывает количество диалогов с учётом фильтров этой вкладки. Оно не учитывает введённый текст поиска, поэтому может отличаться от количества найденных переписок.

Поиск и отбор

Поиск диалогов и сообщений: Найдите переписку по имени или ID либо нужное сообщение внутри открытого диалога.
Фильтры диалогов: Отберите переписки по статусу, участникам, каналу, периоду и другим условиям.

Измените порядок списка

В разделе «Диалоги» откройте меню с тремя точками, выберите «Сортировка», затем подходящий порядок:

«Очередь поддержки» поднимает диалоги, в которых клиент ждёт ответа оператора;
«Дата последнего сообщения» показывает сверху переписки с новыми сообщениями;
«Дата последнего события» учитывает и другие последние действия в диалоге.

Сортировка меняет порядок диалогов, но не скрывает их. По умолчанию используется дата последнего сообщения.

Во время текстового поиска сортировка скрыта. Очистите поиск, чтобы изменить порядок списка.

Список диалогов. Отмеченные элементы: 3. «Очередь поддержки»; 4. «Дата последнего сообщения»; 5. «Дата последнего события» — 3 / 3
3. «Очередь поддержки» · 4. «Дата последнего сообщения» · 5. «Дата последнего события»