Ответственный оператор

Откройте переписку и панель информации о диалоге.

Оператор и группа

Автоназначение и группы настраиваются в «Клиентском сервисе». Оператор — сотрудник проекта; он не заменяет поля основного и фонового AI-агента.

Передайте диалог

В информации о диалоге рядом с оператором и группой операторов нажмите «Изменить». В открывшемся окне используйте поиск, отметьте нужного оператора или группу и нажмите «Сохранить». Смена группы снимает прежнего оператора и передаёт обращение в очередь выбранной группы. Выбор конкретного оператора назначает диалог ему и указывает его группу на текущую смену либо основную группу. Ручное назначение возможно и вне смены, если у оператора есть доступ к диалогу.

Темы внутри диалога остаются частью анализа разговора. Ответственный назначается на диалог целиком.