Диагностика

В группе «Аналитика» рядом с «Инсайтами» откройте «Диагностику». На странице диагностики можно проверить настройки агентов и автоматизаций, доступные наблюдения о работе и возможные улучшения.

Для просмотра нужны права на аналитику, агентов и автоматизации. Для запуска платного AI-разбора дополнительно нужно право управления аналитикой.

Выбор сущностей

В первом списке выбора укажите, что проверять: «Весь проект», «Автоматизации» или «Агенты».

Для агентов и автоматизаций появляется второй список. По умолчанию в нём выбрано «Все агенты» или «Все автоматизации»: диагностика подбирает группу только из выбранного типа. Для проверки одной сущности введите её название в поиске и нажмите нужного агента или автоматизацию. Чтобы вернуться к подбору по типу, снова выберите «Все агенты» или «Все автоматизации».

При смене типа выбор конкретной сущности сбрасывается. Выбранный тип сохраняется в отчёте и при добавлении сущностей к проверке. В режиме «Весь проект» второй список скрыт, а в подборку могут входить оба типа. Фильтр ограничивает подбор сущностей; связанные агенты и вложенные автоматизации по-прежнему учитываются при проверке выбранного сценария.

Вручную можно выбрать в том числе отключённого агента или черновик автоматизации. Запуски не обязательны: в этом случае проверяются настройки, а данных для оценки работы может не быть.

Выберите период наблюдений: последние 7 или 30 дней. Из найденных кандидатов группа заполняется последовательно:

1. Новые ошибки. Берутся сущности с ошибкой за выбранный период, которой ещё не было в данных прошлого AI-разбора. Если разбора не было, подходит любая ошибка за период. Сначала идут самые свежие ошибки, в том числе уже закрытые инциденты автоматизаций.
2. Непроверенные настройки. Если остались места, берутся включённые агенты и запущенные автоматизации с опубликованной версией, чьи текущие настройки ещё не разбирались. Сначала идут недавно изменённые. Запуски не обязательны. Настройки могут быть созданы или изменены раньше выбранного периода. Изменение черновика при наличии опубликованной версии не считается изменением проверяемой версии.
3. Новая активность. Оставшиеся места заполняются сущностями с событиями за период, которых ещё не было в данных прошлого разбора. Сначала идут ещё не проверенные сущности, затем — с самой давней проверкой. Успешные и неудачные выполнения считаются активностью. Количество запусков не повышает приоритет.

Одна сущность занимает одно место. Отдельных квот для этих трёх групп нет: например, если выбрать 10 сущностей, а новых ошибок достаточно, все 10 мест займут сущности с ошибками. Если новых ошибок две, непроверенных настроек три, а кандидатов с новой активностью достаточно, получится 2 + 3 + 5.

Проверенными считаются только настройки и наблюдения, по которым завершён AI-разбор. Само открытие группы ничего не помечает как проверенное. Для частично переданной схемы полный разбор настроек не подтверждается. Ошибка или изменение настроек во время AI-разбора остаются новыми для следующего отбора. Отключённые агенты и черновики без активности автоматически не выбираются. При недоступной или неполной истории период не помечается как проверенный. Проверенные интервалы сохраняются отдельно: например, после разбора за 7 дней переход на 30 дней позволяет найти более старые ошибки. Если добавленный период не содержит новых наблюдений, сама смена периода не требует нового AI-разбора.

В блоке «Проверить через ИИ» введите количество сущностей в числовом поле под заголовком: от 1 до 50. Рядом показано, из скольких подходящих сущностей идёт подбор, например «10 из 37». Это число относится к сущностям с новыми данными для проверки. Если полный размер списка ещё не определён, число отмечается знаком «+». При выборе конкретного агента или автоматизации проверяется одна сущность. Полные настройки AI запрашивает во время проверки.

Если подходящие сущности ещё не найдены, но поиск не закончен, доступна кнопка «Продолжить поиск». Она продолжает подбор без AI-разбора и списания кредитов.

При изменении типа, конкретной сущности, периода или количества подбор обновляется автоматически. Обзор без запущенного AI-разбора действует 15 минут. Сохранённые результаты для совпадающих данных используются повторно.

Известные ошибки

Ошибки отмечаются у сущностей в основном списке. Выберите агента или автоматизацию, чтобы посмотреть подробности в карточке.

Для агента показываются ошибки за выбранный период. Для автоматизации отдельно показываются ошибки за период и открытые инциденты; последние могли возникнуть раньше выбранного периода. Уже разобранная ошибка сама по себе не возвращает сущность в AI-группу: для повторного отбора нужны новая ошибка, изменение проверяемых настроек или новая активность. Число ошибок не является долей неудачных запусков. Просмотр этих данных доступен без AI-разбора и списания кредитов.

Запуск AI-разбора

Во время проверки видны текущий этап, полоска прогресса и время ожидания. Этапы — подготовка, анализ настроек и работы, проверка связей и выводы. Они меняются по мере выполнения проверки; время показывает, сколько она уже идёт, а не сколько осталось.

После ввода количества нажмите «Проверить» внизу блока. В окне запуска выберите модель и задайте лимит расходов на всю проверку. Уже потраченные на неё кредиты входят в этот лимит. Проверьте, сколько кредитов потребуется для начала проверки, затем нажмите «Начать проверку». Полная стоимость зависит от объёма проверки и не превысит указанный лимит.

Проверка автоматически продолжает разбор выбранной группы, пока не завершит его или пока остатка лимита хватает на следующий AI-запрос. Итоговая стоимость зависит от тарифа выбранной модели и фактического использования. Если лимита не хватает, прогресс сохраняется: можно увеличить лимит и нажать «Продолжить проверку». Модель начатой проверки сохраняется.

После запуска открывается отчёт без фильтров подбора. В нём видны результаты и количество проверенных сущностей. Если остались другие сущности, после завершения текущего разбора введите, сколько добавить, и нажмите «Проверить ещё». Перед запуском откроется окно с фактическим количеством новых сущностей, моделью и лимитом расходов. Прежние результаты остаются в отчёте, AI разбирает только добавленные сущности. Общие расходы отчёта сохраняются, а ранее проверенные сущности повторно не оплачиваются. Период и тип сущностей остаются теми же.

Чтобы изменить область или период, нажмите «Новая проверка». Откроются фильтры для нового подбора. К ним также можно вернуться по ссылке «Диагностика» в шапке «Диагностика → Отчёт».

Если данные проверки устарели, эта же кнопка появляется в сообщении на странице или в окне выбора модели. Она заново подбирает сущности с текущими фильтрами. AI-разбор нужно запустить отдельно.

Если запуск остановлен и его нельзя продолжить, в отчёте показаны заголовок «Проверка остановлена», причина и кнопка «Новая проверка». Полоска прогресса при этом не показывается: проверка уже не выполняется. Кнопка открывает новый подбор, а платный разбор запускается только после подтверждения модели и лимита.

Нажмите «Приостановить», чтобы сделать паузу. Уже начатая часть проверки завершится и будет оплачена. Закрытие страницы также приостанавливает проверку. Начатая проверка, исходные данные, замечания и расходы сохраняются на 30 дней после последнего этапа. Ссылка в адресной строке открывает её снова в той же пользовательской сессии. Открытие сохранённой проверки бесплатно; продолжение AI-разбора требует нажатия кнопки.

Если настройки и наблюдения совпадают с сохранённым результатом, он используется повторно. Сведения о проверенных настройках и событиях сохраняются отдельно: истечение срока хранения отчёта само по себе не возвращает неизменившуюся сущность в автоматический отбор. Если AI ответил, но сохранение результата завершилось сбоем, повторная попытка той же проверки продолжает сохранённую операцию без повторного AI-запроса. Если исход последнего AI-запроса неизвестен, повторный платный запрос блокируется.

Если проверка остановилась из-за недоступных данных, сообщение указывает источник, когда он известен. Восстановите доступ и нажмите «Продолжить проверку»: сохраняются прочитанные данные, замечания и уже потраченные кредиты. Новые обращения к AI оплачиваются в пределах выбранного лимита. Если настройки изменились во время чтения, нажмите «Новая проверка» и запустите разбор актуальной версии. При остановке из-за объёма данных или длительности разбора не повторяйте ту же проверку автоматически: передайте её ссылку в поддержку. Сохранённые замечания остаются доступны, но не означают, что весь сценарий проверен.

Чтение результатов

Выберите сущность в группе. В карточке результата показаны показатели работы, выводы и предлагаемые действия. Счётчики отражают зарегистрированные ошибки, но сами по себе не объясняют их причины. Пока ИИ не завершил разбор, карточка сообщает об отсутствии результатов или незавершённой проверке.

Для каждого замечания сразу видны суть и предлагаемое действие. Нажмите «Подробности», чтобы раскрыть факты, цитаты и способ проверки результата. AI-замечания содержат проверенные дословные цитаты и названия источников, например «Инструкция агента “Поддержка”». Цитаты сохраняются вместе с результатом и передаются помощнику при обсуждении. Они показывают, на каком тексте основано замечание; правильность вывода AI всё равно нужно оценить.

• Возможная проблема — причина или риск, предложенные AI. Их нужно проверить.
• Рекомендация — предложение по улучшению настроек или сценария работы.

Отсутствие данных о работе не означает, что сущность исправна. Если историю удалось получить лишь частично, карточка сообщает об этом; неизвестные значения не выдаются за нули. Исходные настройки читаются через существующий пользовательский MCP с вашими правами доступа. Диагностика доступна из пользовательской сессии кабинета. AI сам выбирает и вызывает разрешённые методы чтения MCP: получает полную схему, включая настройки всех шагов, вложенные автоматизации и полные инструкции связанных агентов; запрашивает переменные по ID или имени. Для оценки работы AI может запросить примеры выполнений автоматизации и событий агента за выбранный период, затем подробно изучить конкретное выполнение. Такая выборка не охватывает всю историю. Большие ответы передаются AI по частям без сокращения текста инструкций. После чтения всех частей AI отдельно сопоставляет весь сценарий: какие данные создаёт один шаг, что получает следующий, согласованы ли с этим инструкции агента, ветвления и циклы. Когда переполняется рабочий контекст, сохраняются заметки со ссылками на исходные данные; оригиналы остаются доступными для повторного чтения. Пока чтение и итоговая проверка связей не завершены, сценарий остаётся непроверенным. Если источник недоступен или достигнут предел разбора, это показывается отдельно, без вывода об исправности. Карточка также показывает число событий, запусков шагов и ошибок за выбранный период, а для автоматизации — число открытых ошибок на текущий момент. Отсутствие замечаний тоже не гарантирует отсутствие проблем.

В формулировках инструкции проверяется назначение переменных: {{lead.phone}} может корректно подставлять значение, но не всегда сообщает агенту, куда записать новый телефон. Ссылка через @ также не заменяет разрешение на запись. Диагностика сопоставляет текст с реальными привязками и правами; она не объявляет все {{...}} ошибкой. Пароли и ключи доступа скрываются. Внешние сервисы не запускаются. Содержимое базы знаний и текущее состояние всех лидов и диалогов автоматически не загружаются; выводы о работе относятся только к изученным примерам.

Для автоматизации проверяется опубликованная версия. Если её нет, проверяется черновик, и это отмечается в карточке. Ошибки другой версии не считаются доказательством дефекта текущей схемы.

Все найденные замечания сохраняются. Карточка сначала показывает два; нажмите «Показать ещё замечания», чтобы раскрыть остальные.

Что делать дальше

Нажмите «Открыть настройки», чтобы перейти к сущности. Кнопка доступна при наличии соответствующих прав. Либо нажмите «Обсудить с помощником», чтобы получить объяснение замечаний и план изменений.

Диагностика не применяет изменения автоматически. После изменения настроек нажмите «Новая проверка», выберите агента или автоматизацию и запустите разбор, чтобы оценить результат.