Подготовка ответа агента

Откройте нужную переписку в списке диалогов.

Этапы подготовки ответа агента

Пока агент работает над ответом, в открытом чате и строке диалога может показываться текущий понятный этап: «Размышляет…», «Ищет информацию…», «Работает с внешним сервисом…», «Анализирует вложение…», «Создаёт изображение…», «Создаёт аудио…», «Готовит результат…», «Готовит вложение…», «Выполняет действие…» или «Завершает ответ…».

Если подготовка длится пять минут или дольше и продолжает обновляться, появляется статус «Ответ задерживается, обработка продолжается». Это предупреждение о длительности, а не ошибка и не подтверждение отправки. Ход работы можно посмотреть в событиях ИИ рядом с сообщением.

Статус описывает текущую работу агента. Итоговый текст появляется отдельным сообщением; его доставку можно проверить в информации о сообщении.

Если агента запустил шаг автоматизации, в этой группе появляется событие «Автоматизация передала запрос агенту» с именем агента. Оно подтверждает передачу команды агенту, но не является сообщением клиенту и не подтверждает отправку подготовленного ответа. Отдельно отправленный клиенту результат появится в переписке как обычное сообщение.

После завершения в группе событий может быть указано «Ответ подготовлен», «Не удалось подготовить ответ» или «Подготовка ответа отменена». Эти записи описывают работу агента, а не доставку сообщения. Итог проверяйте по появившемуся сообщению и его статусу доставки.

Если этап перестал обновляться, кабинет убирает устаревший индикатор. При повторяющейся проблеме проверьте соединение и раскройте технические события ответа.

Если ответ агента отменён

Запись «Ответ отменён: оператор ответил раньше» означает, что подготовку ответа агента остановили после ответа со стороны проекта. Это не сообщение клиенту и не ошибка доставки. Отмена подготовки не отзывает уже отправленные сообщения.

В истории переписки под записью об отмене может быть указан расход:

• «Кредиты не списаны»: ответ отменён до запуска подготовки.
• «Списано … кредитов»: по этому ответу уже учтён расход выполненной работы. Это не отдельная плата за отмену.
• «Расходы уточняются»: данных о расходе пока недостаточно. Не считайте эту надпись подтверждением нулевого списания.

Детализацию смотрите в информации о событии, а списания с проекта — в истории кредитов.