Назначение агента диалогу

Откройте переписку и панель информации о диалоге.

Назначьте основного или фонового агента

Откройте информацию о диалоге и нажмите «Изменить» рядом с основным агентом или фоновым агентом.
В открывшейся панели используйте поиск и выберите нужного агента. Чтобы снять назначение, выберите «Без агента».
Нажмите «Применить». «Отмена» возвращает к информации о диалоге без сохранения, а крестик закрывает панель.

Назначение агента диалогу. Отмеченные элементы: 4. поиск; 5. нужного агента; 6. «Без агента»; 7. «Применить»; 8. «Отмена»; 9. крестик — 3 / 3
4. поиск · 5. нужного агента · 6. «Без агента» · 7. «Применить» · 8. «Отмена» · 9. крестик

Передача по инструкции агента

Чтобы агент сам передавал разговор другому агенту по условию из инструкции, настройте у него «Работу с агентами». Это отдельное разрешение, а не ручное назначение из этой панели.