Подключение WhatsApp
Подключите номер WhatsApp Business через Cloud API, чтобы вести переписки в диалогах и назначать их агенту. Подключение использует бизнес-аккаунт и номер телефона, а не личную учётную запись WhatsApp.
Доступ к подключению
Платформа имеет пометку «В разработке»: подключать её могут администраторы сервиса Senler AI. Права администратора проекта сами по себе не открывают этот доступ.
Как подключить номер
На странице добавления канала выберите WhatsApp.
- Нажмите «Подключить канал».
- Для регистрации нового номера укажите PIN из шести цифр. Если номер уже зарегистрирован в Cloud API, оставьте PIN пустым.
- Нажмите «Продолжить».
- В окне Meta выберите бизнес-аккаунт и номер телефона, затем предоставьте запрошенные разрешения.
- В открывшихся настройках канала проверьте подключённый номер.
- Напишите на этот номер и откройте появившийся диалог.
Один номер нельзя подключить повторно как другой канал. Для другого номера добавьте отдельный канал.
Обычные ответы и шаблоны
Senler отправляет обычные ответы в течение 24 часов после последнего входящего сообщения клиента или нажатия им кнопки с действием в переписке. Переход по кнопке-ссылке не открывает окно ответа.
Чтобы продолжить переписку после окончания окна ответа, отправьте одобренный шаблон WhatsApp из существующего диалога. Это отдельное действие, а не обычное текстовое сообщение. Создать диалог вручную по произвольному номеру телефона и отправить ему шаблон из кабинета нельзя. Массовые рассылки через канал WhatsApp недоступны.
Вложения и кнопки
- Изображения JPEG и PNG — до 5 МБ.
- Аудио AAC, MP4, MP3, AMR и OGG, видео MP4 и 3GP — до 16 МБ.
- Документы TXT, PDF, Word, Excel и PowerPoint — до 100 МБ.
В обычном сообщении можно использовать одну кнопку-ссылку или до трёх кнопок с действием, с подписью до 20 символов. Ссылку и кнопки с действием нельзя смешивать в одном сообщении. Подробнее о настройке — в инструкции по кнопкам.
Как восстановить подключение
В настройках канала нажмите «Обновить подключение». Авторизуйте тот же номер в том же бизнес-аккаунте WhatsApp: история диалогов и настройки сохранятся. Для другого номера или бизнес-аккаунта создайте отдельный канал.