Уведомление оператора в MAX

Уведомите оператора в MAX о новой заявке

Для сообщения оператору используйте этот же шаг «Сообщение» с другим получателем:

Подключите MAX-бота к проекту. Для личного уведомления оператор должен написать этому боту, чтобы его диалог появился в Senler. Для уведомления группы бот должен иметь возможность отправлять в неё сообщения, а групповой диалог должен быть доступен в Senler.
В автоматизации «Для диалогов» поставьте «Сообщение» после успешного выполнения шага «Изменить строку таблицы» в режиме «Добавить новую строку». Тогда сообщение относится к сохранённой заявке.
В «Типы каналов» выберите MAX, а в «Куда отправить» — «В выбранный диалог». Найдите нужный MAX-диалог оператора или группы. «В текущий диалог» отправит уведомление клиенту, запустившему процесс.
В «Чьи данные использовать в переменных» оставьте «Лид и диалог процесса». Вставьте через выбор переменных имя клиента и сохранённые параметры его заявки. Данные получателя в этом случае относятся к оператору.
Если оператору нужен контакт клиента, прикрепите контакт лида и выберите «Лид текущего процесса».
Проверьте получателя и сообщение перед публикацией. Тестовая отправка тоже доставляет настоящее сообщение выбранному оператору.

Токен MAX хранится в настройках канала. Для такой отправки не нужен шаг «HTTP-запрос», URL API MAX или токен в тексте схемы. Если канал или диалог оператора ещё не подключён, сначала завершите подключение и выбор получателя.

Если заявку сохраняет агент

Если таблицу заполняет агент, добавление строки само по себе не запускает эту автоматизацию. Для сценария с одной ожидающей заявкой можно после подтверждённой записи добавлять лида в отдельный сегмент и запускать схему по добавлению в сегмент. Удаляйте эту отметку только после успешной отправки уведомления. Пока лид уже состоит в сегменте, повторное добавление не является новой подпиской: такой сегмент не заменяет отдельное событие для каждой строки при нескольких одновременных заявках.

Получатель уведомления и источник переменных настраиваются в шаге «Сообщение».