Ответ при подписке

Включите приветствие

В режиме ответов агента проверьте «Отвечать при подписке на сегмент».

Если агент назначен участникам сегмента, включённая настройка «Отвечать при подписке на сегмент» отправляет отдельное приветствие после подписки без входящего сообщения: через лендинг, прямую ссылку или ручное добавление. Событие подписки сохраняется в истории личного диалога и передаётся агенту как текущий контекст. Если настройку выключить, такая подписка сама не запускает ответ.

У нового агента эта настройка включена по умолчанию и находится внутри блока «Готовить ответы и выполнять действия»: когда AI-обработка выключена, отдельный ответ при подписке тоже недоступен.

Подписка и автоматизации

Если настроена совместная работа с автоматизациями, отдельное приветствие агента не запускается, когда выбранная автоматизация приняла подписку или уже обрабатывает этот диалог. Приветствие можно отправить самой автоматизацией или явно вызвать агента из её шага.

Подписка по ключевому слову или правилу «любое сообщение» происходит во время обработки входящего сообщения. Агент отвечает на само это сообщение, поэтому настройка отдельного ответа при подписке на такой сценарий не влияет.