Приветствие виджета
Выберите, что посетитель увидит перед началом общения: приветственный экран или сообщение из автоматизации.
Основной раздел: Виджет.
Приветствие
В блоке «Приветствие» задайте вид по умолчанию: «Текст по центру» или «Сообщение из автоматизации». Для текста здесь же настраиваются картинка, текст и кнопки.
Для сообщения выберите автоматизацию и опубликованный шаг сообщения. В списке автоматизаций показаны имя, аватар, тип и статус. Если у выбранной автоматизации нет опубликованной версии или сообщений, вместо выбора шага появится пояснение. Основное сообщение отображается в превью виджета с именем и аватаром автоматизации.
Подходит шаг «Сообщение» из запущенной и опубликованной автоматизации с типом канала «Виджет». Получатель шага должен быть «Текущий диалог». В приветствии можно использовать заранее заданные кнопки и вложения, но не кнопки или вложения из переменной, цитирование исходного сообщения, переменные диалога, процесса и события запуска: до первого обращения этих данных ещё нет. У недоступного шага в списке показана причина.
Прикреплённый контакт лида в приветствии не показывается. Если нужен контакт, отправляйте его отдельным шагом после начала переписки; для самого приветствия используйте текст и заранее загруженные вложения.
Дополнительные сообщения
Дополнительные стартовые сообщения добавляются отдельно:
- В разделе «Дополнительные стартовые сообщения» нажмите «Добавить сообщение».
- В открывшемся окне выберите автоматизацию и шаг.
- Нажмите «Сохранить».
Сообщение появится в списке с названием автоматизации и шага. Можно добавить до 20 сообщений, в том числе когда по умолчанию выбран текст по центру. Сообщение по умолчанию разрешено автоматически, добавлять его повторно не нужно.
Нажмите на бейдж сообщения, чтобы изменить выбор в окне и сохранить его. Кнопка «Удалить» в этом окне убирает сообщение из списка. «Отмена» или закрытие окна оставляет список без изменений. Чтобы применить добавление, изменение или удаление на сайте, сохраните настройки виджета общей кнопкой «Сохранить».
Выбор приветствия на сайте
Разрешённые сообщения можно выбирать из кода сайта через init или updateRuntime. Для автоматического выбора используйте условия сайта: например, одно сообщение из автоматизации для посетителя без диалогов, другое для того, кто уже общался, или отдельное сообщение на странице тарифов. Условия настраивает разработчик сайта; список в кабинете задаёт доступные сообщения, а не правила их показа.
Все разрешённые сообщения доступны всем посетителям виджета. Показ не создаёт диалог и не запускает автоматизацию; общение начинается после реакции. Удаление разрешения блокирует запуск из уже открытого приветствия. Чтобы отправлять сообщения после начала переписки, используйте шаги выполняющейся автоматизации, а не смену приветствия.