Ошибки доставки вложений

Откройте нужную переписку в списке диалогов.

Проверьте подготовку файла

Состояние вложения показывает, готов ли файл:

Ошибки доставки вложений. 1. Состояние вложения — 1. Состояние вложения

«Файл не загружен» — вложение найдено в старой истории, но ещё не запрашивалось у платформы. Нажмите «Загрузить», только если файл действительно нужен. После успешной загрузки карточка обновится; при ошибке появится сообщение «Не удалось загрузить файл с платформы».
"Файл готовится" - сервис получает файл с платформы.
"Файл загружается" - файл сохраняется в хранилище.
"VK обрабатывает видео" - VK ещё готовит исходное видео; это ожидание, а не ошибка загрузки.
"Источник файла недоступен" - платформа больше не отдаёт исходный файл.
"Не удалось сохранить файл" - исходник получен, но не сохранился в хранилище.
"Файл не удалось получить с платформы" - точную причину определить не удалось.
"Изображение недоступно" - ссылка на уже подготовленное изображение не открылась; если доступна внешняя ссылка, её кнопка остаётся на карточке.

Доставка исходящих вложений

Подготовка файла в Senler AI и его доставка в подключённый канал — разные этапы. Файл может успешно сохраниться в хранилище, но затем не быть принят Telegram, VK, MAX или другой платформой.

В информации о сообщении для каждого исходящего вложения может быть указан отдельный статус: оно ожидает отправки, загружается на платформу, загружено и ожидает отправки, отправлено либо не отправлено. При ошибке кабинет показывает полученную причину, если она доступна.

Если текст уже отправлен, а одно или несколько вложений не доставлены, сообщение помечается предупреждением «Текст отправлен, часть вложений не доставлена». Это не означает, что текст нужно отправлять повторно: сначала проверьте предупреждение у конкретного файла или откройте информацию о сообщении, где указано количество недоставленных вложений.

Отдельное ограничение действует для SVG в VK: платформа не принимает такой файл как фотографию. Перед отправкой преобразуйте изображение в PNG или JPEG.

Частые причины ошибок

HTTP 404 - ссылка платформы недоступна или истекла.
HTTP 403 - платформа запретила скачать файл, часто из-за прав канала.
Timeout - платформа не ответила вовремя.
Limit exceeded - файл больше текущего лимита загрузки вложений проекта.
Source unavailable - исходная ссылка или файл больше недоступны на платформе.
Upload failed - файл не удалось сохранить после получения.

Если файл больше лимита, кабинет предлагает открыть настройки лимита в хранилище проекта.

Старые вложения со статусом «Файл не загружен» не являются ошибкой и не требуют загрузки заранее. Загружать всю историю вручную не нужно: запрашивайте только конкретные файлы, которые хотите открыть, скачать или передать дальше.

Видео

Видео из поддерживаемых MP4/MOV/M4V-контейнеров приводится к MP4 fast start, чтобы оно лучше открывалось в браузере. Если подготовка видео не удалась, но исходный файл доступен, кабинет может показать предупреждение и кнопку скачивания вместо обычного плеера.

Статус «VK обрабатывает видео» означает, что платформа ещё не отдала готовый файл. Не отправляйте видео повторно и не считайте его потерянным: подождите и обновите или заново откройте диалог. Когда VK завершит обработку, вложение подготовится автоматически; отдельная ошибка появится только если получить видео так и не удалось.