Возможности чата

Настройте доступные посетителю функции чата и ограничения расхода кредитов.

Основной раздел: Виджет.

Функции чата

загрузка файлов;
голосовые сообщения;
emoji;
раздельный вид списка диалогов и чата;
история чатов в шапке виджета;
поиск по истории чатов;
выбор элемента страницы.

Переключатели в блоке "Функции чата" управляют тем, что видит пользователь сайта:

«Загрузка файлов» разрешает отправлять файлы через виджет;
«Голосовые сообщения» включает запись и отправку голосовых;
«Эмодзи» показывает панель выбора emoji;
«Разделять окно на список диалогов и диалог» показывает список диалогов рядом с выбранным чатом на достаточно широком экране;
«Выбор элемента страницы» показывает кнопку выбора элемента и передает выбранное место сайта вместе с вопросом пользователя.

Функции чата. Отмеченные элементы: 1. «Загрузка файлов»; 2. «Голосовые сообщения»; 3. «Эмодзи»; 4. «Разделять окно на список диалогов и диалог»; 5. «Выбор элемента страницы» — 1. «Загрузка файлов» · 2. «Голосовые сообщения» · 3. «Эмодзи» · 4. «Разделять окно на список диалогов и диалог» · 5. «Выбор элемента страницы»

Лимит кредитов посетителя

Если для этого канала действует персональный лимит:

В настройках канала найдите блок «Лимиты кредитов». Он показывает правила, которые фактически применяются к виджету: общие периоды проекта или собственные периоды канала.
Нажмите «Настроить лимиты проекта», чтобы изменить периоды, отключить ограничение для этого канала или назначить ему собственные правила.
При необходимости включите «Предлагать оплатить лимит». Этот переключатель добавляет кнопку пополнения на экран исчерпания.

Лимит кредитов посетителя. Отмеченные элементы: 1. «Лимиты кредитов»; 2. «Настроить лимиты проекта»; 3. «Предлагать оплатить лимит» — 1. «Лимиты кредитов» · 2. «Настроить лимиты проекта» · 3. «Предлагать оплатить лимит»

Когда лимит включён, в шапке чата появляется кольцевой индикатор доступного объёма. Нажатие открывает подробности по каждому периоду: остаток, общий лимит и время начала следующего периода. Если лиду начисляли дополнительные кредиты, ниже также показываются их остаток и общий доступный объём.

После исчерпания над полем ввода появляется сообщение «Кредиты закончились. Агент не ответит, но оператор может помочь.». Посетитель по-прежнему может отправить сообщение, в том числе через кнопку приветствия, а оператор может ответить. Ограничение останавливает запуск агента для этого лида в данном канале, а не саму переписку.

После исчерпания владелец виджета может предложить посетителю один или оба варианта продолжения:

«Пополнить» — кнопка передаёт запрос сайту, а владелец сайта открывает свою форму оплаты и после успешной операции начисляет лиду дополнительные кредиты. Настройка события и проверка его источника описаны в разделе «Запрос на пополнение лимита».
«Подключить свой ИИ» — кнопка открывает инструкции по подключению выбранного MCP-сервера проекта к совместимому ИИ-клиенту. Настройка и способы подключения описаны в разделе «Работа через MCP».

Это независимые варианты: подключение MCP позволяет работать с сервисом из собственного ИИ-клиента и само по себе не начисляет дополнительные кредиты для продолжения диалога в виджете.

История чатов в виджете

Все кнопки и состояния, которые видит посетитель, собраны отдельно в статье «Интерфейс виджета для посетителя сайта».

если у пользователя сайта уже есть диалоги, виджет может автоматически открыть актуальный диалог при первом входе;
в шапке чата доступна кнопка истории чатов;
в меню истории можно открыть список чатов, создать новый диалог или найти диалог поиском;
поиск по истории начинает работать от двух символов;
непрочитанные сообщения показываются счетчиком у диалога.