Кнопки сообщения

Добавьте к сообщению переход по ссылке или кнопку, которая продолжит автоматизацию.

Добавьте кнопки

Выберите шаг «Сообщение» на схеме и прокрутите панель до кнопок. Нажмите «Добавить кнопку», чтобы открыть окно настройки.

Редактор показывает заданную вами раскладку кнопок. Перетаскивайте кнопку внутри строки, чтобы изменить порядок, либо в промежуток между строками, чтобы создать новую строку. При отправке строки могут измениться из-за ограничений платформы; порядок кнопок и их действия сохраняются.

Если есть кнопка перехода, появляется настройка «Разрешать нажатие кнопок несколько раз». По умолчанию она включена, поэтому каждое нажатие может отдельно запустить ветку. Если её выключить, после первого принятого нажатия все кнопки перехода из этого сообщения станут недоступны; кнопки-ссылки продолжат работать.

Нажмите на нужную кнопку, чтобы изменить её. В окне выберите тип кнопки, вид и укажите текст:

«Переход по ветке» — после нажатия процесс продолжится по отдельному выходу этой кнопки. Сохраните кнопку, затем соедините появившийся возле шага выход со следующим шагом;
«Ссылка» — укажите в поле «Ссылка» адрес, который начинается с https://. Нажатие откроет этот адрес.

Вид задаёт смысловой акцент: «Обычная», «Основная», «Положительная» или «Отрицательная». Канал использует ближайшее доступное оформление. В VK выбранный цвет применяется к кнопкам-переходам между шагами, а кнопки-ссылки имеют стандартное оформление VK. В виджете сайта все четыре варианта отображаются разными стилями.

Редактор предлагает только типы кнопок, которые поддерживают все выбранные для шага каналы. Telegram, ВКонтакте, MAX, Discord и виджет поддерживают переход по ветке и ссылку. Email поддерживает только ссылку и отправляет её как обычную текстовую ссылку. StreamVi и Avito не поддерживают кнопки сообщений. Если в наборе есть канал без кнопок, исключите его только из поля «Типы каналов» этого шага; сама автоматизация по-прежнему сможет запускаться для такого канала.

StreamVi работает только на приём: отправить в него сообщение нельзя и без кнопок. Для вопроса с выбором нескольких вариантов и отдельным подтверждением используйте шаг «Опрос».

Текст каждой кнопки должен быть не длиннее 40 символов. Общий предел Senler — 40 кнопок, но у каналов есть более строгие ограничения раскладки:

Telegram — до 8 кнопок в строке и до 40 всего;
ВКонтакте — до 5 в строке, 6 строк и 30 всего;
MAX — до 7 в строке, но не больше 3 в строке со ссылкой; до 30 строк и 40 кнопок;
Discord — до 5 в строке, 5 строк и 25 кнопок;
виджет сайта — до 3 в строке, 5 строк и 15 кнопок;
Email — одна ссылка в строке и до 40 ссылок.

Для шага с несколькими типами каналов используйте самый строгий предел из выбранных платформ.

Если строка слишком широкая, Senler переносит часть кнопок на следующую. Если после этого строк всё ещё больше допустимого, кнопки распределяются плотнее с сохранением порядка. Например, семь кнопок VK, размещённых по одной в строке, отправятся в четырёх строках: по две кнопки в первых трёх и одна в последней.

Если кнопок больше общего лимита платформы или допустимую раскладку всё равно нельзя получить, сообщение автоматизации не отправляется: шаг завершается с ошибкой. Лишние кнопки не удаляются молча. Причину можно посмотреть в процессе автоматизации.

Чтобы удалить кнопку, откройте её настройки и нажмите «Удалить».

Отправьте кнопки из ответа агента

Если перед сообщением используется шаг «Запуск агента», сохраните «Блок кнопок ответа» в переменную процесса, лида, диалога или проекта. Затем нажмите «Добавить кнопку», выберите тип «Динамический блок кнопок», в поле переменной укажите этот результат и нажмите «Добавить». Для переменных лида и диалога учитывайте выбранный источник данных сообщения; в фоновой схеме они доступны только в режиме данных получателя.

Динамический блок появится среди строк обычных кнопок как отдельная пунктирная карточка. Перетащите всю карточку выше, между или ниже строк, чтобы выбрать, в каком месте сообщения появятся кнопки агента. Нажмите на карточку, чтобы выбрать другую переменную, сохранить изменение или удалить динамический блок. Кнопки агента и кнопки, настроенные вручную, будут отправлены одним сообщением в выбранном порядке.

Для всех динамических кнопок-переходов у шага появляется общий выход «Кнопка нажата». Соедините его со следующим шагом. Кнопки-ссылки только открывают адрес и отдельную ветку не создают.

В поле «Сохранить нажатую кнопку» выберите область и переменную типа «Объект» или «JSON». Когда лид нажмёт динамическую кнопку-переход, в неё запишутся идентификатор, текст и значение кнопки. «Процесс» подходит, если выбор сразу передаётся в поле «Нажатая кнопка из переменной» следующего запуска агента. «Лид» и «Диалог» используют выбранный источник данных сообщения, а «Проект» хранит общее значение проекта. В фоновой автоматизации области «Лид» и «Диалог» доступны здесь только в режиме данных получателя.

Динамические кнопки подчиняются тем же ограничениям выбранных каналов и настройке повторных нажатий, что и кнопки, добавленные вручную. Лимиты и перенос по строкам применяются ко всем кнопкам сообщения вместе, а не отдельно к динамическому блоку.