Права на переменные
Разрешите агенту читать или изменять выбранные переменные и учитывайте область данных в групповых диалогах.
Откройте вкладку «Инструменты» нужного агента.
Настройте самостоятельную работу с переменными
Откройте вкладку «Инструменты» агента.
- В блоке «Переменные» нажмите «Настроить». Откроется окно доступа к переменным.
- В поле «Уровень доступа» выберите правило по умолчанию: «Нет доступа», «Только чтение» или «Чтение и запись».
- Нажмите «Добавить переменную».
В окне выбора откройте вкладку «Проект», «Лид» или «Диалог». Найдите нужное поле через поиск, затем отметьте отдельные переменные либо все переменные выбранного типа. Если нужного поля ещё нет, используйте кнопку создания. После выбора нажмите «Готово»; стрелка назад возвращает к настройкам без закрытия всего окна.
Каждая добавленная переменная сначала использует общий уровень доступа. Если для неё нужно другое правило, выберите «Свои права» и задайте отдельный уровень доступа. Кнопка «Общие права» снова применяет значение по умолчанию, а крестик удаляет переменную из доступа агента.
Нажмите «Сохранить», чтобы перенести выбранные права в черновик агента. «Отмена» закрывает окно без применения текущей правки.
Выдавайте минимально необходимые права. Режим «Чтение и запись» позволяет агенту изменить значение, но сам по себе не является командой что-либо менять: нужное действие всё равно следует описать в инструкции или запросить в диалоге.
Агент может найти доступную переменную по имени, описанию или инструкции для её заполнения, даже если значение ещё не задано. Поиск показывает назначение и тип поля; текущее значение агент читает отдельно. Поэтому понятные описания помогают выбрать правильное поле, а не угадывать его имя.
Личные и групповые диалоги
При работе с переменными лида в личном диалоге чтение и запись относятся к текущему лиду. В групповом чате или комментариях к публикации участников может быть несколько, поэтому агент выбирает конкретного лида по автору сообщения, ответу на сообщение и контексту текущей беседы.
Если нужно прочитать или изменить данные определённого участника, назовите его либо ответьте на его сообщение. Агент работает только с лидом, который действительно участвовал в этом диалоге. Если участника нельзя определить однозначно, данные не должны изменяться: сначала нужно уточнить, о ком идёт речь.
Переменные проекта от участника не зависят и остаются общими для всего проекта. Подстановка lead_data и lead относится к текущему лиду ответа. Чтобы изменить данные другого участника группового диалога инструментом, его нужно однозначно указать по имени или ответом на его сообщение.