Прочтение сообщений
Прочитанные и непрочитанные сообщения
Прочтение оператором и прочтение получателем учитываются отдельно. В открытом диалоге отметка оператора продвигается до просмотренного сообщения: оно должно оставаться в видимой части чата, когда окно активно и прокрутка остановлена. Быстрая прокрутка или открытая фоновая вкладка сами по себе не означают прочтение всей переписки.
Просмотр общей истории лида не помечает сразу все его диалоги прочитанными. Для работы с конкретной перепиской откройте её отдельно. Статус прочтения получателем зависит от сведений, которые передаёт канал.
В виджете сайта ответы отмечаются прочитанными, когда посетитель видит чат и дошёл до последних сообщений. Закрытый виджет и фоновая вкладка браузера не означают прочтение. Если виджет находится в собственной скрываемой панели сайта, разработчик должен передавать её видимость.
Отметьте все диалоги прочитанными
- Рядом с заголовком «Диалоги» откройте счётчик непрочитанных диалогов.
- В открывшемся меню нажмите «Сделать прочитанными все».
Действие относится ко всем непрочитанным диалогам проекта, включая архивные и тестовые, а не только к текущему фильтру списка. Оно меняет отметку со стороны операторов, а не статус прочтения клиентом. Сообщения, поступившие после начала операции, остаются непрочитанными. Для запуска нужно право управления диалогами.
В меню показан прогресс. Нажмите «Остановить», чтобы прекратить обработку после текущей порции; уже поставленные отметки сохранятся. На этой же странице кнопку сменит «Продолжить», позволяющая закончить начатую операцию.
Закрытие меню не останавливает операцию. Уход со страницы прекращает дальнейшую обработку, поэтому дождитесь «Готово», если нужно отметить весь проект.