Массовые действия

Примените действие к нескольким лидам: назначьте агента, запустите автоматизацию или измените участие в сегментах.

Массовые операции с агентами, автоматизациями и сегментами

Все три действия применяются ко всей текущей выборке, а не только к загруженной странице. Перед запуском настройте фильтры и проверьте количество лидов.

В списке лидов выберите действие: «Агенты», «Автоматизации» или «Сегмент».

Массовые действия. Отмеченные элементы: 1. «Агенты»; 2. «Автоматизации»; 3. «Сегмент» — 1. «Агенты» · 2. «Автоматизации» · 3. «Сегмент»

Назначить агента

Нажмите «Агенты», чтобы открыть окно массового назначения агента.
Выберите агента.
Если нужен немедленный ответ с учётом истории сообщений, включите «Запустить вызов агента в диалоге». Появившаяся опция «Запустить агента, если он уже был назначен» разрешает вызов без нового назначения.
Нажмите «Назначить агента», чтобы запустить операцию. «Отмена» закрывает окно без запуска.

В списке доступны только активные агенты.

Список, поиск и фильтры лидов. Отмеченные элементы: 1. агента; 2. «Запустить вызов агента в диалоге»; 3. «Запустить агента, если он уже был назначен»; 4. «Назначить агента»; 5. «Отмена» — 1. агента · 2. «Запустить вызов агента в диалоге» · 3. «Запустить агента, если он уже был назначен» · 4. «Назначить агента» · 5. «Отмена»

Запустить автоматизацию

Нажмите «Автоматизации», чтобы открыть окно массового запуска автоматизации.
Выберите автоматизацию.
По умолчанию активный запуск не дублируется. Включите «Запустить повторно, если автоматизация уже активна», только если нужен ещё один параллельный запуск.
Нажмите «Запустить автоматизацию», чтобы начать операцию. «Отмена» закрывает окно без запуска.

В списке доступны только опубликованные автоматизации «Для диалогов», которые принимают новые запуски.

Список, поиск и фильтры лидов. Отмеченные элементы: 1. автоматизацию; 2. «Запустить повторно, если автоматизация уже активна»; 3. «Запустить автоматизацию»; 4. «Отмена» — 1. автоматизацию · 2. «Запустить повторно, если автоматизация уже активна» · 3. «Запустить автоматизацию» · 4. «Отмена»

Изменить участие в сегменте

«Сегмент» открывает окно операций с сегментом. При добавлении можно назначить агентов сегмента, сразу запустить их, включая уже назначенных, а также запустить автоматизации входа в сегмент. Эти действия выполняются и для уже состоящих в сегменте лидов.

В операции с сегментом выберите активный сегмент, доступный для ручного изменения, затем режим «Добавить в сегмент» или «Удалить из сегмента». Удаление меняет участие в сегменте, но не удаляет лида и не меняет агентов или автоматизации в его диалогах.

При добавлении доступны настройки:

«Назначить агентов сегмента»: агент назначается, если его ещё нет в диалоге и соответствующая роль свободна.
После включения назначения появляется «Запустить назначенных агентов в диалоге», а после включения вызова - «Запустить также уже назначенных агентов».
«Запустить автоматизации входа в сегмент» запускает их, если в диалоге ещё нет активного запуска. Вложенная опция «Повторно запустить уже активные автоматизации» разрешает параллельный запуск.

Эти переключатели изначально выключены. Выключение родительского переключателя сбрасывает вложенные опции; переход к удалению сбрасывает все настройки действий. Нажмите «Запустить», чтобы применить операцию ко всей выборке, или «Отмена», чтобы закрыть окно без запуска.

Список, поиск и фильтры лидов. Отмеченные элементы: 1. активный сегмент, доступный для ручного изменения; 2. «Добавить в сегмент»; 3. «Удалить из сегмента»; 4. «Назначить агентов сегмента»; 5. «Запустить назначенных агентов в диалоге»; 6. «Запустить также уже назначенных агентов»; 7. «Запустить автоматизации входа в сегмент»; 8. «Повторно запустить уже активные автоматизации» — 1 / 2
1. активный сегмент, доступный для ручного изменения · 2. «Добавить в сегмент» · 3. «Удалить из сегмента» · 4. «Назначить агентов сегмента» · 5. «Запустить назначенных агентов в диалоге» · 6. «Запустить также уже назначенных агентов» · 7. «Запустить автоматизации входа в сегмент» · 8. «Повторно запустить уже активные автоматизации»

Для агента и автоматизации используется последний по активности личный диалог со статусом «Активный» или «Завершённый». Архивный диалог не выбирается. Если подходящего диалога нет и канал поддерживает личные диалоги, система создаст его. Если диалог создать нельзя, действие для этого лида завершится ошибкой. В операции с сегментом само членство при этом всё равно изменится.

После запуска действие выполняется в фоне. В «Процессах» для операции с агентом отдельно показаны назначенные и запущенные агенты, для операции с автоматизацией — начатые процессы автоматизаций, а также пропущенные записи и ошибки.

Последние массовые операции можно посмотреть в соответствующем окне, а полный список фоновых задач — в «Процессах».