Шаг «Опрос»

Шаг «Опрос» отправляет вопрос с вариантами ответа в текущий личный диалог и ждёт ответ клиента. Он доступен в автоматизациях типа «Для диалогов» для ВКонтакте, Telegram, MAX, виджета и Discord. В групповых диалогах и других типах каналов этот шаг не работает.

Задайте вопрос и варианты

1. В каталоге шагов выберите «Опрос» и откройте его панель настроек.
2. В поле «Вопрос» введите текст до 1600 символов.
3. В «Вариантах ответа» нажмите «Добавить вариант». Заполните «Подпись», которую увидит клиент, и «Значение», которое сохранится в переменную. Например, подпись «Telegram» и значение telegram.
4. Добавьте от 2 до 8 вариантов. Подпись может содержать до 38 символов, значение до 80. Значения вариантов должны различаться.
5. Чтобы изменить вариант, нажмите на него. В окне варианта нажмите «Сохранить» или «Удалить». «Отмена» закрывает окно без изменения варианта. Порядок меняется перетаскиванием за ручку слева.

Сохраните выбранные ответы

Включите «Можно выбрать несколько вариантов», если клиент может отметить несколько ответов. Выключите, если нужен только один.

В поле «Переменная выбранных вариантов» выберите переменную процесса типа «Массив». В неё попадут значения, а не подписи вариантов. Даже при единственном выборе результат остаётся массивом: например, ["telegram"]. При нескольких ответах значения записываются в порядке вариантов в опросе.

Задайте «Текст кнопки подтверждения», например «Готово», длиной до 40 символов. Клиент должен выбрать хотя бы один вариант и нажать эту кнопку. Только после подтверждения процесс продолжится по выходу «Ответ получен». Само выделение варианта не запускает следующий шаг.

Разрешите ответ своим текстом

Включите «Разрешить свободный ответ» и выберите отдельную переменную процесса типа «Строка» в поле «Переменная свободного ответа». Текст клиента сохранится в неё, опрос закроется, а процесс пойдёт по выходу «Свой ответ».

При открытии каждого опроса массив выбранных вариантов очищается, а переменная свободного ответа, если он разрешён, становится пустой строкой.

В виджете отметки передаются только при нажатии кнопки подтверждения. Если посетитель вместо этого отправит свой текст, неподтверждённые отметки не сохранятся. В мессенджерах уже принятые нажатия на варианты сохраняются и при свободном ответе.

Продолжите сценарий

Нажмите «Сохранить» в панели шага. Соедините «Ответ получен» со следующим шагом для выбранных вариантов, а «Свой ответ» с обработкой произвольного текста. Например, после подтверждения добавьте проверку переменной, чтобы предложить разные инструкции для выбранных платформ.

После завершения опроса кнопки выбора убираются: изменить ответ в уже закрытом опросе нельзя. Опубликуйте и проверьте автоматизацию с каждым из используемых выходов.